Opleidingsniveau
Minimaal hbo (bij voorkeur Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig)
Salarisindicatie in loondienst
€34800 - €44000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Servicedesk, Facilitair Coördinator, Facilitair Manager, Facilitair Businessmanager
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Communicatie, Prioriteren, Registratievaardigheden, FMIS-kennis
Gerelateerde functies
Facilitair Coördinator, Locatiebeheerder, Receptiemedewerker, Mobiliteitsadviseur
Functiebeschrijving
Een servicedeskmedewerker facilitair is het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij alle facilitaire vragen en meldingen. Je registreert aanvragen, beoordeelt urgentie en prioriteit en lost veel incidenten zelfstandig op. Complexe of specialistische zaken schakel je door naar tweede lijn zoals receptie, locatiebeheer, mobiliteit of leveranciers en bewaak je de voortgang. Je adviseert gebruikers over facilitaire voorzieningen en draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering en standaardisatie van processen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto jaarsalaris bij 40 uur meestal tussen €34.800 en €44.000, afhankelijk van ervaring en regio. Voor zzp opdrachten en interim werk liggen marktconforme dagtarieven doorgaans tussen €300 en €450 per dag. Opdrachten overheid en langdurige DAS-trajecten kunnen hogere tarieven bieden vanwege complianceregels en continuïteitseisen.
Typische werkzaamheden
Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem en voert een snelle intake uit om oorzaak en impact vast te stellen. Je verwerkt en prioriteert incidenten en servicevragen in een FMIS of ticketingtool en monitort oplossingsdeadlines. Je coördineert leveranciers, plant uitvoerende werkzaamheden en verzorgt nazorg en gebruikerscommunicatie. Je werkt mee aan contractimplementaties en interne acties en neemt deel aan onregelmatige diensten zoals consignatie en BHV-rotaties.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-achtergrond en bouw ervaring op in facilitaire dienstverlening of vergelijkbare rollen via stages of bijbanen. Verdiep je in FMIS-systemen zoals Jira, procesmanagement en leverancierscontracten en volg vakgerichte cursussen en certificeringen. Vergroot expertise door deelname aan projecten, samenwerking met vakgebieden als vastgoed en mobiliteit en door tijdelijke opdrachten of zzp opdrachten en opdrachten overheid of interim werk aan te nemen. Praktijkervaring in DAS-achtige trajecten en netwerkopbouw binnen de facilitaire keten maken je inzetbaar als senior of coördinerend specialist.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo (bij voorkeur Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig)
Salarisindicatie in loondienst
€34800 - €44000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Servicedesk, Facilitair Coördinator, Facilitair Manager, Facilitair Businessmanager
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Communicatie, Prioriteren, Registratievaardigheden, FMIS-kennis
Gerelateerde functies
Facilitair Coördinator, Locatiebeheerder, Receptiemedewerker, Mobiliteitsadviseur
Functiebeschrijving
Een servicedeskmedewerker facilitair is het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij alle facilitaire vragen en meldingen. Je registreert aanvragen, beoordeelt urgentie en prioriteit en lost veel incidenten zelfstandig op. Complexe of specialistische zaken schakel je door naar tweede lijn zoals receptie, locatiebeheer, mobiliteit of leveranciers en bewaak je de voortgang. Je adviseert gebruikers over facilitaire voorzieningen en draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering en standaardisatie van processen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto jaarsalaris bij 40 uur meestal tussen €34.800 en €44.000, afhankelijk van ervaring en regio. Voor zzp opdrachten en interim werk liggen marktconforme dagtarieven doorgaans tussen €300 en €450 per dag. Opdrachten overheid en langdurige DAS-trajecten kunnen hogere tarieven bieden vanwege complianceregels en continuïteitseisen.
Typische werkzaamheden
Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem en voert een snelle intake uit om oorzaak en impact vast te stellen. Je verwerkt en prioriteert incidenten en servicevragen in een FMIS of ticketingtool en monitort oplossingsdeadlines. Je coördineert leveranciers, plant uitvoerende werkzaamheden en verzorgt nazorg en gebruikerscommunicatie. Je werkt mee aan contractimplementaties en interne acties en neemt deel aan onregelmatige diensten zoals consignatie en BHV-rotaties.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-achtergrond en bouw ervaring op in facilitaire dienstverlening of vergelijkbare rollen via stages of bijbanen. Verdiep je in FMIS-systemen zoals Jira, procesmanagement en leverancierscontracten en volg vakgerichte cursussen en certificeringen. Vergroot expertise door deelname aan projecten, samenwerking met vakgebieden als vastgoed en mobiliteit en door tijdelijke opdrachten of zzp opdrachten en opdrachten overheid of interim werk aan te nemen. Praktijkervaring in DAS-achtige trajecten en netwerkopbouw binnen de facilitaire keten maken je inzetbaar als senior of coördinerend specialist.
Functieomschrijving
Als Medewerker Servicedesk Inkoop & Facilitair Bedrijf ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten van Vitens en handel je aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied af.
Je neemt meldingen aan, analyseert urgentie en prioriteit, lost veel meldingen zelf op en zet waar nodig door naar tweede lijn (receptie, locatiebeheer, mobiliteit, vastgoed of leveranciers).
Je registreert en bewaakt voortgang, adviseert gebruikers over facilitaire voorzieningen en draagt bij aan kwaliteitsborging en doorontwikkeling van de servicedesk.
Je werkt samen met de Facilitair Businessmanager, Regiemanager en adviseur mobiliteit en ondersteunt bij projecten zoals contractimplementaties en interne acties.
De functie is hybride met standplaats Zwolle, betreft 1,0 fte (40 uur/week) en biedt ruimte om bij te dragen aan de verdere professionalisering van dienstverlening binnen Inkoop & Facilitair Bedrijf.
Vereist profiel
- Opleidingsniveau: minimaal hbo, bij voorkeur richting Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig.
- Relevante werkervaring, stages of bijbanen binnen facilitaire dienstverlening of soortgelijke functies.
- Vakkennis van facilitaire organisaties, producten en diensten; bekendheid met actuele ontwikkelingen en FMIS-systemen (bijv. Jira) is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en servicegerichte houding; je bouwt professionele klantrelaties en doet wat je belooft.
- Zelfstandig, proactief, stressbestendig, accuraat en in staat om gestructureerd en efficiënt te werken met goed cijfermatig inzicht.
- Flexibel en een echte teamplayer: je denkt mee over verbetering van dienstverlening en zet ideeën om in uitvoerbare taken.
- Bereidheid tot deelname aan bedrijfshulpverleningsteam en consignatiediensten (circa 7 weken per jaar).
- Standplaats Zwolle; bereidheid om hybride te werken maar regelmatig op locatie aanwezig te zijn voor goede verbinding met gebruikers en team.
Eisen
- Standplaats is Zwolle.
- Je werkt 40 uren per week.
- Opleidingsniveau en werk-/denkniveau: minimaal hbo.
- Je neemt deel aan het bedrijfshulpverleningsteam namens het Facilitair Bedrijf.
- Je draait mee in de consignatiediensten van het Facilitair Bedrijf, circa 7 weken per jaar.
Wensen
- Bij voorkeur in de richting van Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig.
- Relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)stages of een bijbaan;
- Vakkennis: kennis van een facilitaire organisatie en producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied, kennis van FMIS-systemen (Jira)