Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€500 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Operations, Program Manager, Director Logistics, Directeur IT/Operations
Competenties & vaardigheden
Incident-, problem- en change-management, Stakeholdermanagement, Performance- en rapportageanalyse, Technische affiniteit en logistiek inzicht, ITIL-kennis
Gerelateerde functies
Service Manager, IT Operations Manager, Incident Manager, Change Manager, Asset Manager
Functiebeschrijving
Als Support Manager bewaak en ontwikkel je continuïteit en performance van complexe technische en logistieke systemen. Je coördineert integraal tussen technische teams, gebruikers en externe servicepartijen om incidenten te beperken en herstelprocessen te versnellen. Je leidt incident-, problem- en change-management en vertaalt operationele data naar managementrapportages voor besluitvorming. Daarnaast bepaal je prestatie-indicatoren, organiseert prestatieoverleggen en adviseert je over investeringen en onderhoudsplanning. Je werkt met realtime monitoring- en analysetools om trends te signaleren en capaciteitsrisico's vooraf te mitigeren.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten voor deze functie ligt doorgaans tussen €4.500 en €6.500 bruto per maand, afhankelijk van verantwoordelijkheid en ervaring. Als consultant of zelfstandige via zzp opdrachten en interim werk liggen dagtarieven typisch tussen €500 en €900 en kunnen gespecialiseerde opdrachten overheid hogere tarieven rechtvaardigen. Voor opdrachten binnen beveiligde of gereguleerde omgevingen gelden extra procedures en kosten zoals VGB en inzet van systemen als DAS, wat implementatie en startdata kan beïnvloeden. Secundaire arbeidsvoorwaarden en vergoedingen voor onregelmatigheid of bereikbaarheidsdiensten beïnvloeden het totaalpakket substantieel.
Typische werkzaamheden
Je beheert en stuurt incident-, problem- en change-processen inclusief escalatie en root-cause-analyse. Je organiseert en leidt periodieke performance-overleggen en stelt week-, maand- en kwartaalrapportages op. Je onderhoudt contracten en SLA-afspraken met serviceleveranciers en voert periodieke vendorreviews. Je coördineert ketenprocessen tussen afdelingen en neemt complexe dossiers tijdelijk over of adviseert besluitvormers. Je vertaalt technische performance-data naar managementdashboards en BI-rapporten om verbeteracties meetbaar te maken.
Hoe word je specialist
Een start maak je met minimaal HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring in bagage-, logistieke of warehousingomgevingen. Bewezen kennis van ITIL (v3 of v4), praktijkervaring in incident- en change-management en aantoonbare stakeholderervaring versnellen je ontwikkeling. Certificeringen, deelname aan projecten met kritische systemen en ervaring met DAS- en veiligheidsprocessen maken je specialistischer. Werk mee aan grootschalige migraties of moderniseringsprojecten om technisch inzicht en systemisch denken te verdiepen. Door inzet op zzp opdrachten of interim werk en actieve deelname aan opdrachten overheid vergroot je netwerk en zichtbaarheid richting hogere rollen.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€500 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Operations, Program Manager, Director Logistics, Directeur IT/Operations
Competenties & vaardigheden
Incident-, problem- en change-management, Stakeholdermanagement, Performance- en rapportageanalyse, Technische affiniteit en logistiek inzicht, ITIL-kennis
Gerelateerde functies
Service Manager, IT Operations Manager, Incident Manager, Change Manager, Asset Manager
Functiebeschrijving
Als Support Manager bewaak en ontwikkel je continuïteit en performance van complexe technische en logistieke systemen. Je coördineert integraal tussen technische teams, gebruikers en externe servicepartijen om incidenten te beperken en herstelprocessen te versnellen. Je leidt incident-, problem- en change-management en vertaalt operationele data naar managementrapportages voor besluitvorming. Daarnaast bepaal je prestatie-indicatoren, organiseert prestatieoverleggen en adviseert je over investeringen en onderhoudsplanning. Je werkt met realtime monitoring- en analysetools om trends te signaleren en capaciteitsrisico's vooraf te mitigeren.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten voor deze functie ligt doorgaans tussen €4.500 en €6.500 bruto per maand, afhankelijk van verantwoordelijkheid en ervaring. Als consultant of zelfstandige via zzp opdrachten en interim werk liggen dagtarieven typisch tussen €500 en €900 en kunnen gespecialiseerde opdrachten overheid hogere tarieven rechtvaardigen. Voor opdrachten binnen beveiligde of gereguleerde omgevingen gelden extra procedures en kosten zoals VGB en inzet van systemen als DAS, wat implementatie en startdata kan beïnvloeden. Secundaire arbeidsvoorwaarden en vergoedingen voor onregelmatigheid of bereikbaarheidsdiensten beïnvloeden het totaalpakket substantieel.
Typische werkzaamheden
Je beheert en stuurt incident-, problem- en change-processen inclusief escalatie en root-cause-analyse. Je organiseert en leidt periodieke performance-overleggen en stelt week-, maand- en kwartaalrapportages op. Je onderhoudt contracten en SLA-afspraken met serviceleveranciers en voert periodieke vendorreviews. Je coördineert ketenprocessen tussen afdelingen en neemt complexe dossiers tijdelijk over of adviseert besluitvormers. Je vertaalt technische performance-data naar managementdashboards en BI-rapporten om verbeteracties meetbaar te maken.
Hoe word je specialist
Een start maak je met minimaal HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring in bagage-, logistieke of warehousingomgevingen. Bewezen kennis van ITIL (v3 of v4), praktijkervaring in incident- en change-management en aantoonbare stakeholderervaring versnellen je ontwikkeling. Certificeringen, deelname aan projecten met kritische systemen en ervaring met DAS- en veiligheidsprocessen maken je specialistischer. Werk mee aan grootschalige migraties of moderniseringsprojecten om technisch inzicht en systemisch denken te verdiepen. Door inzet op zzp opdrachten of interim werk en actieve deelname aan opdrachten overheid vergroot je netwerk en zichtbaarheid richting hogere rollen.
Vacature: Support Manager – Schiphol Group
Als Support Manager ben je verantwoordelijk voor het behoud en de doorontwikkeling van één van de meest kritische systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System (BHS).
Je stuurt integrale coördinatie aan tussen techniek, gebruik en besturing om performance en continuïteit te waarborgen.
Je werkt nauw samen met servicepartijen en interne stakeholders en neemt het voortouw in incident-, problem- en change-management.
Daarnaast geef je richting aan performancemetingen en rapportages (week, maand, kwartaal) voor team, directie en management.
Het is een nieuwe rol binnen Cluster Bagage waarin je de ruimte krijgt om de functie zelf vorm te geven en processen te verbeteren.
Kernverantwoordelijkheden
- Bewaken en aanjagen van Incident-, Problem- en Change-processen samen met Service Managers.
- Voorzitten van het Bagage Performance Overleg en opzetten van performance-meting over het volledige BHS.
- Opstellen en bewaken van operationele en managementrapportages (week-, maand- en kwartaalrapportages).
- Stakeholdermanagement tussen interne afdelingen en externe partijen; ondersteunen of tijdelijk overnemen van complexe dossiers.
- Bijdragen aan lange termijn investerings- en onderhoudsbeslissingen om de bagageketen toekomstbestendig te maken.
Gevraagd profiel
- HBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met techniek en inzicht in logistieke processen.
- Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL v3 of ITIL v4.
- Diplomatiek, koersvast, gedreven en bestuurlijk sterk; kan over afdelingsgrenzen heen schakelen.
Aanvullende informatie
- Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.
- VGB is vereist (kosten €183,00; startdatum pas na ontvangst VGB bij Magnit).
- CV en motivatie in het Nederlands, op maat voor de opdracht, als PDF (max. 1500 KB).
- Kandidaatgegevens volledig ingevuld; legitimatiebewijs geldig bij intake en startdatum.
- Leveranciers dienen bekend te zijn met relevante arbeidsvoorwaarden en Schiphol-cao; één kandidaat per aanvraag.
Eisen
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over HBO werk- en denkniveau.
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over affiniteit met techniek.
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen een bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL 3 of ITIL 4.
- Een kandidaat mag niet bij meerdere aanvragen tegelijkertijd aangeboden worden.
- Gelieve de motivatie (ook) in het CV toevoegen.
- CV & Motivatie geschreven naar de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format.
- Grootte CV dient maximaal 1500 KB te zijn.
- Zorg dat de kandidaat informatie volledig is ingevuld.
- Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.
- Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VGB een vereiste (kosten van € 183,00 zijn voor rekening van de leverancier).
- De startdatum wordt pas besproken na ontvangst van de VGB bij Magnit.
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
Wensen
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over: HBO werk- en denkniveau.
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over: Affiniteit met techniek.
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over: Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen een bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
- Voor deze functie beschik je in ieder geval over: Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL 3 of ITIL 4.
- Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VGB een vereiste.