Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
MBO ICT is doorgaans het minimale opleidingsniveau; voor complexere functies is HBO Informatica of een vergelijkbare richting passend.
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€55 - €90 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior supportspecialist, applicatiebeheerder, technisch beheerder, service delivery manager
Competenties & vaardigheden
Probleemanalyse, klantgerichte communicatie, ITIL-werkwijze, documenteren, prioriteiten stellen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, applicatiebeheerder, technisch beheerder, support engineer, IT-servicemanager
Functiebeschrijving
Een supportspecialist zorgt ervoor dat gebruikers, applicaties en technische diensten betrouwbaar blijven functioneren. Je behandelt vragen, incidenten en serviceverzoeken, onderzoekt de oorzaak van problemen en biedt een passende oplossing. Afhankelijk van de werkomgeving ondersteun je eindgebruikers, beheerteams of klanten bij software, infrastructuur, data- en analysetools of bedrijfsapplicaties.
Je werkt meestal binnen een IT-servicedesk, beheerorganisatie of gespecialiseerd supportteam. Daarbij leg je meldingen zorgvuldig vast, bewaak je de voortgang en stem je af met applicatiebeheerders, securityspecialisten, leveranciers en andere technische teams. In vaste dienst of via interim werk kun je actief zijn bij commerciële organisaties, zorginstellingen, financiële dienstverleners en publieke organisaties. Ook binnen opdrachten overheid is ondersteuning nodig voor de continuïteit en veiligheid van digitale dienstverlening.
Salarisindicatie
Een supportspecialist in loondienst verdient in Nederland doorgaans ongeveer €3.000 - €5.000 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Starters beginnen meestal lager, terwijl specialisten met ruime ervaring, verantwoordelijkheid voor bedrijfskritische systemen of kennis van complexe platformen hoger kunnen uitkomen.
Voor zzp of interim ligt een gangbaar tarief rond €55 - €90 per uur. Het tarief wordt bepaald door opleidingsniveau, technische diepgang, certificeringen, branchekennis, schaarste van de expertise, verantwoordelijkheden en de gewenste beschikbaarheid. Voor gespecialiseerde zzp opdrachten, storingsdiensten of rollen met veel security- en complianceverantwoordelijkheid kan het tarief hoger liggen. Een DAS, oftewel Dynamisch Aankoopsysteem, wordt door overheidsorganisaties gebruikt om externe professionals digitaal in te huren.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden combineren directe ondersteuning met structureel beheer en verbetering. Veelvoorkomende taken zijn:
- registreren, classificeren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken;
- analyseren van terugkerende problemen en uitvoeren van root-cause-onderzoek;
- beheren van accounts, autorisaties, configuraties, softwareversies en technische instellingen;
- ondersteunen van releases, patches, upgrades, migraties en gepland onderhoud;
- bewaken van beschikbaarheid, prestaties, monitoring en afgesproken serviceniveaus;
- schrijven en actualiseren van werkinstructies, runbooks, kennisartikelen en overdrachtsdocumentatie;
- samenwerken met gebruikers, leveranciers en gespecialiseerde IT-teams en uitleg geven over oplossingen.
Hoe word je specialist
Een passende start is een mbo-opleiding ICT, bijvoorbeeld in beheer, support of applicatieontwikkeling. Voor complexere functies is een hbo-opleiding zoals Informatica, Business IT & Management of een vergelijkbare richting waardevol. Praktijkervaring met ITIL-processen, ticketingsystemen, identity- en accessmanagement, databases, cloudomgevingen of specifieke bedrijfssoftware vormt vaak de belangrijkste basis.
Je ontwikkelt je door incidenten zelfstandig af te handelen, problemen methodisch te analyseren en kennis helder over te dragen. Certificeringen zoals ITIL Foundation, Microsoft-, Linux-, cloud- of securitycertificaten kunnen je profiel versterken. Met ervaring kun je doorgroeien naar senior supportspecialist, applicatiebeheerder, technisch beheerder of service delivery manager.
Opleidingsniveau
MBO ICT is doorgaans het minimale opleidingsniveau; voor complexere functies is HBO Informatica of een vergelijkbare richting passend.
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€55 - €90 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior supportspecialist, applicatiebeheerder, technisch beheerder, service delivery manager
Competenties & vaardigheden
Probleemanalyse, klantgerichte communicatie, ITIL-werkwijze, documenteren, prioriteiten stellen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, applicatiebeheerder, technisch beheerder, support engineer, IT-servicemanager
Functiebeschrijving
Een supportspecialist zorgt ervoor dat gebruikers, applicaties en technische diensten betrouwbaar blijven functioneren. Je behandelt vragen, incidenten en serviceverzoeken, onderzoekt de oorzaak van problemen en biedt een passende oplossing. Afhankelijk van de werkomgeving ondersteun je eindgebruikers, beheerteams of klanten bij software, infrastructuur, data- en analysetools of bedrijfsapplicaties.
Je werkt meestal binnen een IT-servicedesk, beheerorganisatie of gespecialiseerd supportteam. Daarbij leg je meldingen zorgvuldig vast, bewaak je de voortgang en stem je af met applicatiebeheerders, securityspecialisten, leveranciers en andere technische teams. In vaste dienst of via interim werk kun je actief zijn bij commerciële organisaties, zorginstellingen, financiële dienstverleners en publieke organisaties. Ook binnen opdrachten overheid is ondersteuning nodig voor de continuïteit en veiligheid van digitale dienstverlening.
Salarisindicatie
Een supportspecialist in loondienst verdient in Nederland doorgaans ongeveer €3.000 - €5.000 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Starters beginnen meestal lager, terwijl specialisten met ruime ervaring, verantwoordelijkheid voor bedrijfskritische systemen of kennis van complexe platformen hoger kunnen uitkomen.
Voor zzp of interim ligt een gangbaar tarief rond €55 - €90 per uur. Het tarief wordt bepaald door opleidingsniveau, technische diepgang, certificeringen, branchekennis, schaarste van de expertise, verantwoordelijkheden en de gewenste beschikbaarheid. Voor gespecialiseerde zzp opdrachten, storingsdiensten of rollen met veel security- en complianceverantwoordelijkheid kan het tarief hoger liggen. Een DAS, oftewel Dynamisch Aankoopsysteem, wordt door overheidsorganisaties gebruikt om externe professionals digitaal in te huren.
Typische werkzaamheden
De dagelijkse werkzaamheden combineren directe ondersteuning met structureel beheer en verbetering. Veelvoorkomende taken zijn:
- registreren, classificeren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken;
- analyseren van terugkerende problemen en uitvoeren van root-cause-onderzoek;
- beheren van accounts, autorisaties, configuraties, softwareversies en technische instellingen;
- ondersteunen van releases, patches, upgrades, migraties en gepland onderhoud;
- bewaken van beschikbaarheid, prestaties, monitoring en afgesproken serviceniveaus;
- schrijven en actualiseren van werkinstructies, runbooks, kennisartikelen en overdrachtsdocumentatie;
- samenwerken met gebruikers, leveranciers en gespecialiseerde IT-teams en uitleg geven over oplossingen.
Hoe word je specialist
Een passende start is een mbo-opleiding ICT, bijvoorbeeld in beheer, support of applicatieontwikkeling. Voor complexere functies is een hbo-opleiding zoals Informatica, Business IT & Management of een vergelijkbare richting waardevol. Praktijkervaring met ITIL-processen, ticketingsystemen, identity- en accessmanagement, databases, cloudomgevingen of specifieke bedrijfssoftware vormt vaak de belangrijkste basis.
Je ontwikkelt je door incidenten zelfstandig af te handelen, problemen methodisch te analyseren en kennis helder over te dragen. Certificeringen zoals ITIL Foundation, Microsoft-, Linux-, cloud- of securitycertificaten kunnen je profiel versterken. Met ervaring kun je doorgroeien naar senior supportspecialist, applicatiebeheerder, technisch beheerder of service delivery manager.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Voor APG ondersteun je binnen BAIS de operationele selfservice-analytics- en data scienceplatforms Posit, Qlik en Alteryx. Het team ontwikkelt daarnaast nieuwe AI-mogelijkheden. Je levert tijdelijke operationele capaciteit om de continuïteit van de dienstverlening te beschermen, afhankelijkheid van individuele teamleden te verminderen en ruimte te creëren voor transformatiewerk.
Je biedt hands-on ondersteuning, analyseert en verhelpt incidenten en serviceverzoeken en neemt verantwoordelijkheid voor een afgesproken deel van het terugkerende platformwerk. Daarbij voer je onder meer beheer, onderhoud, toegangs- en configuratiewijzigingen uit, bewaak je de dienstverlening en ondersteun je releases, upgrades, patches, migraties en gepland onderhoud wanneer deze zijn geprioriteerd.
De opdracht start met een gestructureerde periode voor serviceverkenning en werkoverdracht. Je brengt diensten, terugkerende werkzaamheden, afhankelijkheden, stakeholders, risico’s en hiaten in de documentatie in kaart. Ook houd je tickets, wijzigingen, runbooks en troubleshooting-instructies actueel en werk je samen met infrastructuur-, identity- en accessteams, leveranciers en applicatie-eigenaren.
Het beoogde resultaat is een stabiele en reproduceerbare operationele werkwijze binnen het team. Je draagt kennis duidelijk over, zorgt voor overzicht in het openstaande werk en helpt mogelijkheden voor monitoring, automatisering, standaardisatie en het verminderen van single-person dependencies realiseren. Tijdens de inwerkperiode werk je volledig op kantoor; daarna werk je twee dagen per week op kantoor in Amsterdam. Incidenteel reis je naar Heerlen.
Gevraagd profiel
Je bent een ervaren support specialist die zelfstandig operationele ondersteuning kan bieden voor Posit, Qlik en Alteryx. Je werkt gestructureerd, analyseert incidenten en terugkerende problemen zorgvuldig en legt je werkzaamheden helder vast. Je kunt prioriteiten stellen op basis van onder meer beveiliging, compliance, beschikbaarheid en gebruikersimpact.
Je bent daarnaast in staat om werkzaamheden duidelijk uit te leggen en over te dragen aan BAIS-collega’s. Je werkt samen met verschillende technische teams en externe partijen, houdt zicht op afhankelijkheden en openstaande acties en draagt actief bij aan een werkbare, gedeelde kennisbasis. Deze opdracht is niet beschikbaar voor zzp.
Eisen
- ZZP-inhuur is niet mogelijk
- De kandidaat moet tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor werken
- Na de inwerkperiode moet de kandidaat twee keer per week op kantoor in Amsterdam werken
- De deskundige moet incidenteel naar Heerlen kunnen reizen
- De rol is voor 40 uur per week
- De deskundige moet de werkzaamheden duidelijk kunnen overdragen en uitleggen aan het team