Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of vergelijkbare richting; ITIL Foundation aanbevolen
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, Head of IT Operations, Transition Manager, ITSM Lead
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen; stakeholdermanagement; ITIL-kennis; runbook- en documentatievaardigheden
Gerelateerde functies
Application Support Engineer, Service Transition Manager, Incident Manager, ITSM Consultant
Functiebeschrijving
Een Tooling Onboardings Specialist begeleidt de overdracht van applicaties en tooling naar een centraal supportteam en borgt een stabiel operationeel model voor zowel transitie- als doorlopende supportactiviteiten.
De functie vereist analyse van serviceketens, technische afhankelijkheden en het opstellen van acceptatiecriteria om gecontroleerde overdrachten mogelijk te maken.
De specialist schrijft en onderhoudt runbooks, kennisartikelen, escalatieprocedures en operationele checklists en zorgt dat teams direct kunnen handelen bij incidenten.
Het werk vindt vaak plaats in grote, multiculturele en wereldwijde omgevingen waar governance en compliance belangrijk zijn.
Salarisindicatie
Salaris voor een contractpositie ligt doorgaans tussen €3.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, locatie en schaal van de omgeving.
Freelance tarief voor zzp opdrachten of interim werk varieert meestal tussen €450 en €750 per dag; bij opdrachten overheid en langdurige consultancy via DAS kunnen tarieven en voorwaarden verschillen.
Typische werkzaamheden
Inventariseren van afhankelijkheden en uitvoeren van risicoanalyses voorafgaand aan onboarding.
Opstellen van praktische onboardingplannen met acceptatiecriteria en het coördineren van gecontroleerde overdrachten naar 2nd/3rd line support.
Schrijven en valideren van runbooks, monitoringsinstellingen en toegangsprocedures in samenwerking met development- en platformteams.
Actief coördineren van complexe incidenten, verzorgen van wereldwijde statusupdates en faciliteren van post-incident reviews voor structurele verbeteringen.
Maandelijkse rapportage over werklast, incidenten, terugkerende problemen, risico’s en capaciteitsbehoefte is een vast onderdeel van de rol.
Hoe word je specialist
Een relevante hbo-opleiding in IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar gecombineerd met 3–5 jaar ervaring in applicatie- of platformbeheer vormt de basis.
Certificering zoals ITIL Foundation plus ervaring met incidentmanagement, wijzigingsbeheer en monitoring versnellen de inzetbaarheid.
Praktische ervaring met runbooks, escalaties en het begeleiden van transities binnen complexe of internationale organisaties is essentieel.
Werk zoeken via interim werk, zzp opdrachten of aanbestedingen bij opdrachten overheid en ervaring opdoen via projecten of via bemiddeling door DAS zijn gangbare paden.
Continu ontwikkelen van stakeholdermanagement, analytische vaardigheden en hands-on technisch begrip maakt de specialist effectief en bevordert doorgroei naar rollen als Service Delivery Manager of Transition Manager.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of vergelijkbare richting; ITIL Foundation aanbevolen
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, Head of IT Operations, Transition Manager, ITSM Lead
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen; stakeholdermanagement; ITIL-kennis; runbook- en documentatievaardigheden
Gerelateerde functies
Application Support Engineer, Service Transition Manager, Incident Manager, ITSM Consultant
Functiebeschrijving
Een Tooling Onboardings Specialist begeleidt de overdracht van applicaties en tooling naar een centraal supportteam en borgt een stabiel operationeel model voor zowel transitie- als doorlopende supportactiviteiten.
De functie vereist analyse van serviceketens, technische afhankelijkheden en het opstellen van acceptatiecriteria om gecontroleerde overdrachten mogelijk te maken.
De specialist schrijft en onderhoudt runbooks, kennisartikelen, escalatieprocedures en operationele checklists en zorgt dat teams direct kunnen handelen bij incidenten.
Het werk vindt vaak plaats in grote, multiculturele en wereldwijde omgevingen waar governance en compliance belangrijk zijn.
Salarisindicatie
Salaris voor een contractpositie ligt doorgaans tussen €3.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, locatie en schaal van de omgeving.
Freelance tarief voor zzp opdrachten of interim werk varieert meestal tussen €450 en €750 per dag; bij opdrachten overheid en langdurige consultancy via DAS kunnen tarieven en voorwaarden verschillen.
Typische werkzaamheden
Inventariseren van afhankelijkheden en uitvoeren van risicoanalyses voorafgaand aan onboarding.
Opstellen van praktische onboardingplannen met acceptatiecriteria en het coördineren van gecontroleerde overdrachten naar 2nd/3rd line support.
Schrijven en valideren van runbooks, monitoringsinstellingen en toegangsprocedures in samenwerking met development- en platformteams.
Actief coördineren van complexe incidenten, verzorgen van wereldwijde statusupdates en faciliteren van post-incident reviews voor structurele verbeteringen.
Maandelijkse rapportage over werklast, incidenten, terugkerende problemen, risico’s en capaciteitsbehoefte is een vast onderdeel van de rol.
Hoe word je specialist
Een relevante hbo-opleiding in IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar gecombineerd met 3–5 jaar ervaring in applicatie- of platformbeheer vormt de basis.
Certificering zoals ITIL Foundation plus ervaring met incidentmanagement, wijzigingsbeheer en monitoring versnellen de inzetbaarheid.
Praktische ervaring met runbooks, escalaties en het begeleiden van transities binnen complexe of internationale organisaties is essentieel.
Werk zoeken via interim werk, zzp opdrachten of aanbestedingen bij opdrachten overheid en ervaring opdoen via projecten of via bemiddeling door DAS zijn gangbare paden.
Continu ontwikkelen van stakeholdermanagement, analytische vaardigheden en hands-on technisch begrip maakt de specialist effectief en bevordert doorgroei naar rollen als Service Delivery Manager of Transition Manager.
Vacature: Tooling Onboardings Specialist
Voor onze eindklant in Zuid-Holland zoeken we een ervaren Tooling Onboardings Specialist om per direct (start zo spoedig mogelijk) het DOC Hub & Tooling-supportteam te versterken voor 12 maanden (optie tot verlenging), 32 uur per week en hybride werken (minimaal 3 dagen op locatie).
Je begeleidt de overgang van meerdere tools naar het centrale supportteam en zorgt voor een stabiel operationeel model voor zowel transitie- als doorlopende supportactiviteiten.
Je analyseert serviceketens en technische afhankelijkheden, stelt praktische onboardingplannen en acceptatiecriteria op, en voert gecontroleerde overdrachten uit naar de operationele support.
Daarnaast ontwikkel en onderhoud je runbooks, kennisartikelen, escalatieprocedures en checklists, coördineer je complexe incidenten en geef je heldere statusupdates tijdens wereldwijde verstoringen.
Je rapporteert maandelijks over werklast, incidenten, terugkerende problemen, risico’s en capaciteit, en levert een onderbouwd advies over de structurele capaciteit vanaf 2028.
Vereist profiel
- Minimaal 3–5 jaar ervaring met onboarding en operationele overdracht van tooling naar een supportorganisatie, bij voorkeur binnen grote, complexe (wereldwijde) omgevingen.
- Diepgaande kennis van ITIL-achtige processen: incidentmanagement, wijzigingsbeheer, monitoring, toegangsbeheer en post-incident reviews.
- Aantoonbare ervaring met het opstellen en onderhouden van runbooks, supportinstructies, kennisartikelen, escalatieprocedures en operationele checklists.
- Sterke analytische vaardigheden: vermogen om serviceketens, stakeholders, technische afhankelijkheden en werklast te analyseren en te vertalen naar werkbare onboardingplannen met acceptatiecriteria.
- Ervaring met coördinatie van complexe incidenten en wereldwijde verstoringen en het geven van duidelijke, frequente statusupdates aan stakeholders en technische teams.
- Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; kan samenwerken met Product Owners, developmentteams, IT, leveranciers en regionale clusters.
- Ervaring met rapportage en capaciteitsplanning; kan maandelijks inzichtelijk maken: incidenten, terugkerende issues, risico’s en benodigde capaciteit.
- Proactieve houding: signaleert structurele verbeteringen op basis van operationele ervaring en bewaakt de uitvoering van verbeteracties.
- Vloeiend Nederlands en goed Engels, zowel schriftelijk als mondeling; bereidheid om minimaal drie dagen per week op locatie in Zuid-Holland te werken.
- Certificeringen en achtergrond (voorkeur): ITIL Foundation, ervaring met tooling-ecosystemen, en affiniteit met zowel technische als functionele aspecten van producten.
Eisen
- Ervaring met applicatiebeheer, platformbeheer of IT-serviceoperations, bij voorkeur binnen een complexe internationale omgeving.
- Ervaring met incidentafhandeling, operationele support en coördinatie tussen meerdere technische teams.
- In staat om serviceketens, afhankelijkheden en technische applicaties snel te doorgronden.
- Ervaring met het opstellen van praktische runbooks, supportprocessen, documentatie en operationele afspraken.
- Bekend met Agile, Scrum, Lean en principes van IT-servicemanagement.
- Ervaring met monitoring, observability, toegangsbeheer of supporttools is een pré.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.
Wensen
- Ervaring met monitoring, observability, toegangsbeheer of supporttools is een pré.
Competenties
- hands-on
- gestructureerde
- proactieve werkhouding
- eigenaarschap
- goed beoordelingsvermogen
- focus op continue verbetering
- Je blijft rustig onder druk en voelt je prettig in een omgeving waarin de uiteindelijke werklast en scope gedurende de opdracht verder duidelijk worden.