Functieomschrijving

Als administratief medewerker registreer je binnenkomende aanvragen per e-mail in het cliëntvolgsysteem voor medisch advies.

Je verzorgt alle voorkomende in- en uitgaande correspondentie en verstrekt telefonische informatie aan cliënten, opdrachtgevers en behandelaars.

Een à twee dagdelen per week beman je de balie en verwijs je cliënten op basis van spreekuurlijsten met behulp van het klantgeleidingssysteem naar de juiste wachtruimte.

Je bewaakt afhandelingstermijnen, controleert en verzendt medische adviezen en neemt waar nodig contact op met betrokken partijen om artsen te ontzorgen.

Het zwaartepunt van de functie ligt bij het (telefonisch) plannen van spreekuren en het verwerken van sociaal-medische adviezen als basis voor het onderbouwde oordeel van de arts.

Vereist profiel

Je bent een enthousiaste en flexibele collega die zowel goed kan samenwerken als zelfstandig kan werken. Je hebt een collegiale werkhouding, bent resultaatgericht en dienstverlenend ingesteld, en voelt je verantwoordelijk voor het teamresultaat.

Integere en nauwkeurige omgang met privacygevoelige en medische gegevens.
Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, minimaal op B1-niveau.
Klantgerichtheid en ervaring met telefonische informatieverstrekking.
Ervaring met administratieve processen en bij voorkeur met cliëntvolgsystemen en klantgeleidingssystemen is een pré.
Bereidheid om incidenteel 1 à 2 dagdelen per week aan de balie te werken.

Locatie: Zalmstraat 7, Rotterdam · Organisatie: Gemeente Rotterdam · Functie: Administratief Medewerker SMA - cluster MO ADMINISTRATION

Eisen

Je hebt minimaal een afgeronde mbo‐4 opleiding;
Je hebt werkervaring met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, en Teams) en beheerst dit op basisniveau;
Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring met het tekstueel controleren van medische adviezen;
Je hebt werkervaring met het inplannen van spreekuren en het verwerken van clientgegevens, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;

Wensen

Je hebt werkervaring met het klantgeleidingssysteem Smart;
Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring als Administratief Medewerker waarbij je baliewerkzaamheden hebt verricht, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je hebt werkervaring bij een gemeente met ten minste 160.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
Je hebt werkervaring met het voeren van (telefonische) weerstandsgesprekken;
Je hebt werkervaring met het cliëntvolgsysteem CS 2.0;