Adviseur Innovatie en Kwaliteit

Samenvatting van de opdracht

De Adviseur Innovatie en Kwaliteit versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen binnen de gemeente, met een duidelijke focus op gebruiksgemak voor medewerkers, inwoners en ondernemers.

Als aanjager voert deze senior professional continue verbeteringen door, vereenvoudigt en vernieuwt processen en herontwerpt werkwijzen vanuit het perspectief van de gebruiker.

De rol combineert expertise in procesmanagement, kwaliteitsdenken en innovatie en zet data en technologie in om processen slimmer en efficiënter in te richten.

De adviseur werkt zij-aan-zij, creëert draagvlak, adviseert op strategisch, tactisch en operationeel niveau en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden ingevoerd en geborgd.

Gewenste resultaten zijn eenvoudigere, voorspelbare processen, betere klantbeleving, aantoonbare innovaties en een groeiend proces- en kwaliteitsbewustzijn binnen de organisatie.

Vereist profiel

• Senior werk- en denkniveau (bij voorkeur HBO/WO) in vakgebieden als informatiemanagement, bedrijfskunde, bestuurskunde of kwaliteitsmanagement.
• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie, kwaliteitsmanagement, verandermanagement en dienstverlening; ervaring met Participatiewet en functioneel beheer is een pré.
• Gedegen kennis van methodieken voor continu verbeteren (bijv. Lean, Kaizen, Six Sigma of vergelijkbare aanpakken), service design en user-centred design.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het inzetten van data en technologie om procesverbeteringen te onderbouwen en te realiseren.
• Uitstekende advies- en beïnvloedingsvaardigheden; overtuigend op strategisch, tactisch en operationeel niveau en in staat om draagvlak en eigenaarschap te creëren.
• Coachende en faciliterende stijl: kan collega’s begeleiden in procesgericht en kwaliteitsgericht werken en het vakmanschap binnen informatiemanagement versterken.
• Resultaatgericht, communicatief vaardig, klant- en servicegericht, proactief en praktisch ingesteld met oog voor borging en implementatie.
• Ervaring met leidinggeven of toezicht en met ingebedde, zij-aan-zij werkzaamheden binnen organisaties.
• Bereidheid te werken in Dalfsen (Gemeente Dalfsen) en samen te werken met diverse stakeholders binnen de organisatie.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening.
• Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties.
• Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren.
• Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties.
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur.
• Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden.
• Aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken.
• Twee trajecten waarin verantwoordelijkheid bestond voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen, inclusief inzet van innovatie, data of technologie, met knelpunten, oplossingen en aantoonbare resultaten voor de organisatie en haar gebruikers.

Competenties

• Visie op excellente dienstverlening: Heeft een duidelijke visie op wat goede dienstverlening is en weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen voor medewerkers, inwoners en ondernemers.
• Innovatief vermogen: Herkent kansen voor vernieuwing en past nieuwe ideeën, technologieën en werkwijzen toe om dienstverlening en processen te verbeteren.
• Procesgericht denken: Overziet processen van begin tot eind en richt deze zo in dat ze efficiënt, logisch en klantgericht functioneren.
• Analytisch vermogen: Doorgrondt complexe vraagstukken snel, legt verbanden en komt tot de kern van problemen en verbeterkansen.
• Veranderkracht: Weet veranderingen succesvol in gang te zetten en mensen mee te nemen naar nieuwe werkwijzen en inzichten.
• Bestuurlijke- en organisatiesensitiviteit: Begrijpt organisatie, bestuurlijke en politieke afwegingen en stemt adviezen en aanpak hierop af.
• Adviesvaardigheid: Geeft heldere, onderbouwde en bruikbare adviezen die bijdragen aan betere interne en externe dienstverlening.
• Verbinden en samenwerken: Brengt mensen, teams en disciplines bij elkaar om gezamenlijk resultaten te behalen.
• Resultaatgerichtheid: Werkt doelgericht en zorgt ervoor dat verbeteringen en innovaties leiden tot concrete en meetbare resultaten.
• Continu verbeteren: Zoekt voortdurend naar mogelijkheden om dienstverlening, processen en werkwijzen slimmer en beter te maken.
• Creativiteit: Komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te benutten en neemt initiatief om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.
• Ondernemerschap: Komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te benutten en neemt initiatief om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.