Adviseur KCC

Beschrijving

Als Adviseur KCC adviseer je over het slimmer organiseren van taken binnen het KlantContact Centrum met als doel een duidelijke kwaliteitsslag (o.a. first time right).

Je werkt het voorstel voor taak- en roosterorganisatie op hoofdlijnen uit samen met de kwaliteitsadviseur, teammanagers en HR en vertaalt dit naar een implementatieplan.

Je begeleidt onderzoek naar gezamenlijke roostertaken tussen teams, ondersteunt betrokken managers en stelt bij positieve uitkomst een directievoorstel op.

Je ontwikkelt en borgt het besluitvormingsproces rondom een dashboard voor terugbelnotities, inclusief advies aan de OR vanwege zichtbare medewerkersgegevens.

Je ondersteunt de projectgroep Toekomstbestendige Dienstverlening en de adviesdienstverlening bij de voorbereiding van een radenbijeenkomst voor drie gemeenteraden; je bent beschikbaar voor inhoudelijke onderbouwing en implementatieondersteuning.

Werkplaats: Lisse; organisatie: HLT Samen; functiecategorie: Adviseur KCC / Management.

Vereist profiel

• Opleiding: minimaal HBO, bij voorkeur WO richting organisatiekunde, bedrijfskunde, bestuurskunde of vergelijkbaar.
• Ervaring: 3–5 jaar relevante ervaring in KCC-/publieksgerichte dienstverlening, verandermanagement en procesoptimalisatie.
• Vaardigheden: sterke advies- en schrijfvaardigheden (directievoorstellen, adviesverzoeken OR), aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en participatie van OR en teams.
• Analytisch en data-gedreven: ervaring met dashboards en KPI-sturing, vermogen om behoeften om te zetten in meetbare stuurinformatie.
• Project- en procesbegeleiding: ervaring met trajectbegeleiding, implementatieplannen opzetten en samenwerken met HR bij veranderingen.
• Communicatief: overtuigend en verbindend, kan teammanagers en medewerkers meenemen in veranderingen en draagvlak creëren.
• Kennis: relevante wet- en regelgeving rond medezeggenschap (OR), ervaring met rooster- en capaciteitsvraagstukken een pré.
• Taal: uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; kunnen presenteren voor management en raden is vereist.
• Persoonlijke eigenschappen: resultaatgericht, proactief, bestuurlijk sensitief en stressbestendig.

Eisen

• - Je hebt kennis van en ervaring met KCC en
• dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van
• toegevoegde waarde kunt zijn.
• - Organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe
• besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt
• je gemakkelijk en verbindend in deze politiek-
• bestuurlijke omgeving.
• - Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke
• besluitvormingsprocedures binnen gemeenten zodat
• je hier snel zelf de regie kan pakken.
• - Communicatief sterk: je bent zowel mondeling als
• schriftelijk overtuigend. Je schrijft heldere teksten en
• weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en
• werkwijze.