Agile Projectleider ITSM - TopDesk

Agile Projectleider ITSM - TOPdesk (Utrecht, ZZP & detachering)

Als ervaren Agile Projectleider/Product Owner ITSM begeleid je de implementatie en doorontwikkeling van TOPdesk binnen een complexe organisatie. Je zorgt voor een realistische planning, coördineert implementatie- en doorontwikkelactiviteiten en bewaakt mijlpalen en afhankelijkheden. Je voert gebruikersanalyses uit, vertaalt wensen naar epics en user stories en stelt een geprioriteerde backlog en roadmap op. Je beheerst stakeholdermanagement en creëert draagvlak tussen eindgebruikers, functioneel beheer, IT, leveranciers en management. Je levert continue verbeteringen in ITSM-processen en realiseert een toekomstbestendige dienstverlening met een tariefindicatie van €90–€99 per uur.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner of vergelijkbare regierol binnen IT Service Management (ITSM).
• Ervaring met implementatie- en verandertrajecten in complexe organisaties; aantoonbare ervaring met TOPdesk implementatie en/of doorontwikkeling.
• Kennis van ITSM-processen, bij voorkeur op basis van ITIL, en vaardig in het vertalen van gebruikersbehoeften naar backlog en roadmap.
• Sterk in plannen, organiseren, prioriteren en het behalen van resultaten; proactief en zelfstandig met overzicht over meerdere parallelle werkzaamheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen uiteenlopende stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau te verbinden.
• Ervaring binnen overheid en/of zorg is een pré. ZZP en detachering zijn toegestaan.