Analist Operational Excellence

Technische Universiteit Delft — Analist Operational Excellence

De TU Delft zoekt een ervaren en onafhankelijke analist die de operationele processen rondom verzuim onderzoekt en verbetervoorstellen formuleert.
De kandidaat brengt de dagelijkse verzuimbegeleiding, verzuimadministratie en casemanagement in kaart en identificeert knelpunten en foutstromen.
Op basis van datagedreven analyse en observaties in de dagelijkse operatie worden quick wins en structurele verbeteringen voorgesteld en geprioriteerd.
Methodieken zoals Lean, Operational Excellence en Theory of Constraints worden toegepast om oorzaken te onderscheiden van symptomen en verbeteringen te borgen.
De opdracht omvat eindrapportage en presentatie van bevindingen aan opdrachtgever en relevante ketenpartners; inzet is 16 uur per week (hybride).

Belangrijke opdrachtgegevens

• Opdrachtgever: Technische Universiteit Delft (TU Delft)
• Functie: Analist Operational Excellence
• Start: zo snel mogelijk
• Eind: 31 december 2026 met optie tot verlenging
• Inzet: 16 uur per week
• Locatie: hybride (60% op locatie, 40% remote)
• Tarief: marktconform
• Beschikbaarheid voor interviews: maandag 28 september 16:30–17:30 en dinsdag 29 september 14:00–15:00

Vereist profiel

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in HR, bedrijfskunde, gezondheidsmanagement, procesverbetering of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met verzuimprocessen, verzuimadministratie en/of casemanagement binnen een (semi-)publieke of grote organisatie.
• Praktische ervaring met eigenrisicodragerschap, UWV-processen en samenwerking met bedrijfsartsen en bedrijfsmaatschappelijk werk.
• Aantoonbare vaardigheid in data-analyse (doorlooptijden, werkvoorraad, capaciteit, foutstromen) en ervaring met tools voor data-analyse (Excel geavanceerd; kennis van SQL/R/Python is een pré).
• Ervaring met methodieken als Lean, Operational Excellence of Theory of Constraints en met root cause analyse.
• Sterke onderzoeks- en observatievaardigheden: interviews houden, procesobservaties uitvoeren en procesketens in kaart brengen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands; ervaring met rapporteren en presenteren voor management en ketenpartners.
• Onafhankelijke, resultaatgerichte werkhouding, goede stakeholdermanagement- en prioriteringsvaardigheden.
• Beschikbaarheid conform inzet (16 uur per week) en beschikbaar voor de genoemde interviewmomenten.

Verantwoordelijkheden

• Voeren van interviews met verzuimregisseur, verzuimadministrateurs, (team)management, opdrachtgever en relevante ketenpartners.
• Uitvoeren van observaties in de dagelijkse operatie om feitelijke werkwijzen, overdrachtsmomenten en wachttijden vast te stellen.
• Data-analyse van doorlooptijden, werkvoorraad, capaciteit, herstelwerk en foutstromen; identificeren van afhankelijkheden.
• Uitvoeren van root cause analyses en onderscheid maken tussen symptomen en onderliggende oorzaken.
• Toepassen van Lean-, Operational Excellence- of Theory of Constraints-methodieken om verbeteringen te formuleren en te prioriteren.

Op te leveren resultaten

• Feitelijke beschrijving van de huidige uitvoering van verzuimbegeleiding en administratieve werkstromen.
• Analyse van knelpunten, verstoringen, capaciteits- en werkverdelingsvraagstukken en de impact van eigenrisicodragerschap.
• Concreet advies met quick wins en structurele verbetervoorstellen, inclusief prioritering en inschatting van effect en implementatie-inspanningen.
• Eindrapportage en presentatie van bevindingen aan opdrachtgever en relevante ketenpartners.

Eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring met operationele procesanalyse.
• Aantoonbare ervaring met Lean, Operational Excellence en/of Theory of Constraints.
• Ervaring met Root Cause Analysis.
• Ervaring met vergelijkbare onderzoeksopdrachten.
• Sterke interview- en observatievaardigheden.
• Ervaring met complexe administratieve of dienstverlenende processen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wensen

• Kennis van Wet verbetering poortwachter.
• Ervaring met eigenrisicodragerschap Ziektewet en/of WGA.
• Ervaring binnen HR Operations.
• Lean Black Belt, Master Black Belt of vergelijkbare certificering.

Competenties

• Analytisch sterk.
• Nieuwsgierig en onderzoekend.
• Kritisch doorvragend.
• Onafhankelijk.
• Verbindend en communicatief sterk.
• In staat observaties, interviews en data te combineren tot een scherpe diagnose.