Applicatiebeheerder Publieke Zaken

Functieomschrijving

Je komt te werken in een team van applicatie- en functioneel beheerders (4 personen) en bent verantwoordelijk voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling Burgerzaken.

De afdeling werkt met applicaties zoals Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen en Altitude (telefonie); ervaring met één of meer van deze pakketten heeft onze voorkeur.

Dagelijkse werkzaamheden omvatten het analyseren en oplossen van verstoringen, contact met eindgebruikers en leveranciers, en het uitvoeren van dagelijks beheer en monitoring.

Je voert wijzigingen binnen de applicaties door en draagt bij aan continuïteit en verbetering van de dienstverlening naar inwoners en collega’s.

De functie valt in schaal 9 van de Gemeente CAO, is gevestigd in Delft en kent een hybride werkomgeving maar vraagt in belangrijke mate aanwezigheid op kantoor.

Vereist profiel

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder van door eindgebruikers gebruikte applicaties.
• Uit je CV moet blijken dat je ervaring hebt met het oplossen van verstoringen, het implementeren van wijzigingen en het onderhouden van contact met eindgebruikers.
• Bij voorkeur ervaring met één of meerdere van de gebruikte applicaties: Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen of Altitude (telefonie).
• Ervaring in datawarehousebeheer, werkplekbeheer of puur technisch applicatiebeheer wordt niet als relevante ervaring gezien.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, analytisch vermogen en een proactieve, samenwerkingsgerichte werkhouding binnen een klein team.
• Bereidheid om voornamelijk op kantoor in Delft te werken en te functioneren binnen schaal 9 van de Gemeente CAO.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 8 oktober 2026;
• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder van applicaties die door eindgebruikers worden gebruikt:
• Ervaring in het hebben van contact met eindgebruikers:

Wensen

• Aantal jaren werkervaring bij een gemeente?
• Aantal jaren ervaring met het beheer van een telefonie omgeving:
• Beschikbaar om te werken op vrijdag:

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt).
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische collega’s en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken).
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen te nemen die je kunt overzien).
• Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar hoog is.
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet).
• Samenwerken, ben je in staat om collega’s van AM of IT om hulp te vragen als je er zelf niet niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke oplossingen.
• Proactieve houding / leergierig (kandidaat gaat actief op zoek naar informatie om kennis eigen te maken).