Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)
Samenvatting van de functie
Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ben je de verbindende schakel tussen het cluster Integraal Klantbeeld & CRM, de operatie en developmentteams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde user stories met duidelijke acceptatiecriteria.
Je werkt in een professioneel agile team aan de vervanging van de legacy klantregistratie naar Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM-platform en neemt actief deel aan sprintevents.
Je ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement, overlegt met softwareleveranciers en adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen.
Daarnaast draag je bij aan voorbereidend onderzoek naar wijzigingen door wet- en regelgeving en helpt mee aan continue verbetering van teamprocessen; de functie is hybride met minimale aanwezigheid op kantoor in Amsterdam.
Vereist profiel
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen agile teams, met kennis van het opstellen van user stories, acceptatiecriteria en backlogmanagement.
- Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je kunt effectief schakelen tussen business, PO, developers, testers en leveranciers.
- Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of affiniteit met Microsoft Dynamics en het bredere CRM-ecosysteem is een pré.
- Analytisch vermogen om impactanalyses op bedrijfsprocessen te maken en advies te geven over procesoptimalisatie en digitalisering.
- Pragmatische, resultaatgerichte werkhouding, ervaring met sprintwerk en het bijdragen aan verbeterprocessen binnen teams.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; beschikbaarheid om hybride te werken met vaste aanwezigheid in Amsterdam.
Eisen
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
- Relevante ervaring met CRM-implementaties.
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
- Ervaring met werken in een agile omgeving.
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.
- Doorleen niet toegestaan
- Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
- Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
- Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
- Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
- G-rekening moet aanwezig zijn
- WAADI registratie verplicht
Wensen
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
Competenties
- Samenwerken en teamspeler.
- Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
- Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
- Aanpakken en doorpakken.
- Plannen en organiseren.
- Heldere communicatie- en schrijfstijl.
- Betrokkenheid, enthousiasme en humor.