Business analist II CRM dienstverlening en klachten

Samenvatting

Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ondersteun je het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie en technische teams.

Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde features in de vorm van user stories.

Je neemt actief deel aan sprintevents, ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.

Je werkt in een professioneel agile team dat hybride opereert (minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam) en levert een bijdrage aan continue verbetering van teamprocessen.

In deze rol speel je een sleutelrol bij de vervanging van een legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics en de herontwerping van bijbehorende bedrijfsprocessen binnen het brede UWV CRM-platform.

Vereist profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau; relevante opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar) is een pré.
• Aantoonbare ervaring als business analist in Agile/ SCRUM-omgevingen; vaardig in het schrijven en verfijnen van user stories.
• Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbare CRM-platformen.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je kunt goed schakelen tussen Business, operatie en technische teams.
• Analytisch sterk, resultaatgericht en ervaring met backlogmanagement en het ondersteunen van Product Owners.
• Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en bijdraagt aan procesverbetering binnen multidisciplinaire teams.
• Bereidheid tot hybride werken met aanwezigheid in Amsterdam (minimaal twee vaste kantoordagen per week).

Eisen

• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• G-rekening moet aanwezig zijn
• WAADI registratie verplicht
• Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring in het werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
• Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl;
• Geen tarief vermelden in het CV
• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Wensen

• Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics;

Competenties

• Enthousiasme, humor en sfeer
• Betrokken bij wat er gebeurt in het team
• Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
• Helikopterview en probleemanalyses
• Houdt van aanpakken en doorpakken
• Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein