Business Analist II Gebied CRM bezwaar en beroep

Functieomschrijving

Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies werk je voor het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en ben je de schakel tussen operatie, softwareleveranciers en development teams.
Je haalt businessbehoeften op bij UWV-opdrachtgevers, verfijnt features naar user stories en ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement.
Je werkt in een professioneel agile team, neemt actief deel aan sprintevents en draagt bij aan continue verbetering van teamprocessen.
Het team ontwikkelt data-gerelateerde rapportages en dashboards op Microsoft Fabric, met bronnen zoals Microsoft Dynamics en het UWV-brede dataplatform; jouw analyse is cruciaal voor end-to-end CRM-processen.
Daarnaast adviseer je over procesoptimalisatie en digitalisering op basis van data, stel je acceptatiecriteria op en voer je voorbereid onderzoek uit naar wijzigingen vanuit wet- en regelgeving.

• Inzet bij het team CRM Dienstverlening Operationele Klant Data (hybride, minimaal twee vaste kantoordagen per week; locatie Amsterdam).
• Uitvoeren van fit/gap-analyses en afstemming van businessbehoeften met Microsoft Dynamics / Fabric / ecosysteem als solution platform.
• Analyseren van veranderingen en voorzien in het noodzakelijke datainsight voor de primaire dienstverlening.
• Samenwerking met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders om oplossingen realiseerbaar te maken.
• Nadruk op zelfstandigheid, inhoudelijke expertise en deelname aan verschillende trajecten binnen UWV.

Vereist profiel

• Ervaring als Business Analist (medior) binnen een agileomgeving; aantoonbare ervaring met het opstellen van user stories en acceptatiecriteria.
• Kennis van of ervaring met Microsoft Fabric, Microsoft Dynamics en werken met enterprise data platforms is sterk gewenst.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden; je bent een bruggenbouwer tussen business en IT en kunt zowel technisch als businessgericht sparren.
• Analytisch, procesmatig en resultaatgericht: je kunt businessbehoeften vertalen naar concrete, realiseerbare oplossingsrichtingen en advies geven over procesoptimalisatie.
• Ervaring met backlogmanagement, sprintevents en samenwerking in cross-functionele teams (architecten, developers, testers, beheerders).
• Zelfstandig kunnen werken, hands-on mentaliteit en bereidheid tot hybride werken (minimum twee kantoordagen per week) op de locatie Amsterdam.
• Affiniteit met of kennis van de publieke sector / socialezekerheidsdomein is een pré; goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist.

Eisen

• Relevante ervaring met CRM implementaties.
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
• Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken.
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.
• Functionele kennis van Fabric en Power BI.

Wensen

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring met CRM implementaties met specifiek reporting & dashboarding daarbinnen.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring in het werken in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
• Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics.

Competenties

• Klantgerichtheid.
• Samenwerken.
• Resultaatgerichtheid.
• Probleemanalyse.
• Oordeelsvorming.
• Kwaliteitsgerichtheid.
• Creativiteit.
• Overtuigingskracht.
• Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team.
• Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen.
• Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren.
• Verder houd je van aanpakken en doorpakken.
• Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.