Business Analist II (Senior)

Functieoverzicht

Het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen houdt zich bezig met alle generieke CRM-functies binnen het UWV-brede Microsoft Dynamics platform, gericht op de primaire dienstverlening aan cliënten.

Binnen deze rol vervang je de huidige afspraakmanagementoplossing (Timeblockr) door Microsoft Dynamics en ontwerp je het afspraakmanagement-bedrijfsproces generiek binnen het CRM-platform.

Je stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikers op basis van een initiële fit/gap-analyse van Microsoft Dynamics en het bijbehorende ecosysteem als oplossingsplatform.

Je analyseert de impact van de vervanging op uiteenlopende UWV-bedrijfsprocessen, adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering en stelt acceptatiecriteria op.

Daarnaast voer je voorbereid onderzoek uit naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving en werk je hybride in een professioneel agile team in Amsterdam.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren en verdiepen van fit/gap-analyses voor Microsoft Dynamics en het ecosysteem.
• Analyseren van procesveranderingen en impact op diverse UWV-werkwijzen door de vervanging van Timeblockr.
• Adviseren over procesoptimalisatie en digitale transformatie op basis van de toekomstige afspraakmanagementoplossing.
• Opstellen van acceptatiecriteria en begeleiden van acceptatieactiviteiten.
• Voorbereidend onderzoek naar wet- & regelgeving en de gevolgen voor processen en systemen.
• Samenwerken in een agile team en fungeren als inhoudsdeskundige in meerdere trajecten.

Vereist profiel

• Werk- en denkniveau HBO/WO, bij voorkeur met een relevante opleiding (bijv. bedrijfskunde, informatiemanagement, IT).
• Aantoonbare ervaring als Business Analist (Business Analist II / Senior) binnen CRM-projecten, bij voorkeur in Microsoft Dynamics-omgevingen.
• Kennis van of ervaring met fit/gap-analyses, procesmodellering (AS-IS/TO-BE) en het opstellen van acceptatiecriteria.
• Sterke analytische vaardigheden, systematisch inzicht in bedrijfsprocessen en ervaring met impactanalyses bij systeemvervanging.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het vertalen van businessbehoeften naar functionele oplossingen.
• Bekendheid met afspraakmanagementsystemen (bijv. Timeblockr) en affiniteit met digitaliseringsvraagstukken is een pré.
• Ervaring met werken in agile teams, zelfstandigheid en de capaciteit om meerdere trajecten inhoudelijk te leiden.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bereidheid tot hybride werken in Amsterdam met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Eisen

• Relevante ervaring met CRM implementaties.
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
• Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken.
• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.
• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• G-rekening moet aanwezig zijn
• WAADI registratie verplicht
• Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.

Competenties

• Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team.
• Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen.
• Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren.
• Verder houd je van aanpakken en doorpakken.
• Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.