Business Analist II (Senior)

Wat ga je doen

Je werkt als Business Analist II (Senior) binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeert als bruggenbouwer tussen operatie, softwareleveranciers en development teams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde user stories.
Je neemt actief deel aan sprintevents en ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en prioritering.
Je werkt samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders en draagt bij aan continue verbetering van teamprocessen.
Je analyseert de vervanging van de huidige afspraakmanagementoplossing (Timeblockr) door Microsoft Dynamics, adviseert over optimalisatie van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen en stelt acceptatiecriteria op.

Waar ga je werken

Je bent inzetbaar bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM binnen het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen, verantwoordelijk voor het UWV-brede Microsoft Dynamics-platform.
Het team ontwerpt en realiseert generieke CRM-functies voor primaire dienstverlening aan cliënten, waaronder het herontwerp van Afspraak Management binnen het CRM-platform.
Je werkt in een professioneel agile-team met ruimte voor zelfstandig werken en hybride werken (minimaal twee vaste kantoordagen per week).
De rol vraagt afstemming met toekomstige gebruikersgroepen en het uitvoeren van fit/gap-analyses in het Microsoft-ecosysteem.

Vereist profiel

• Minimaal 3–5 jaar ervaring als business analist, bij voorkeur binnen een complexe (overheids)organisatie.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbare CRM-platformen en ervaring met fit/gap-analyses.
• Ervaring met het vertalen van features naar user stories en met agile/scrum-praktijken (sprintevents, backlogmanagement).
• Sterke stakeholdermanagement- en adviesvaardigheden; je bent een betrokken bruggenbouwer en sparringspartner voor zowel business als IT.
• Goed analytisch vermogen om bedrijfsprocessen te doorgronden, impactanalyses te maken en acceptatiecriteria op te stellen, inclusief kennis van relevante wet- & regelgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Kennis van afspraakmanagementprocessen en ervaring met (digitale) procesoptimalisatie is een sterke pré.

Eisen

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring met CRM-implementaties en generieke ondersteunende functies daarin.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met werken in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en het opstellen van user stories.
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.
• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• G-rekening moet aanwezig zijn
• WAADI registratie verplicht

Wensen

• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics, Outlook en Microsoft Teams Business Implementaties.

Competenties

• Enthousiasme, humor en betrokkenheid.
• Samenwerken en teamspeler.
• Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
• Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
• Aanpakken en doorpakken.
• Plannen en organiseren.