Communicatie adviseur -Klantdataherstel en Klantheracceptatie

Functieomschrijving

Als pragmatische communicatieadviseur klantdataherstel en klantheracceptatie ben jij de verbindende schakel tussen het herstelprogramma, klanten, collega’s en externe partijen.

Je ondersteunt de communicatiemanager bij het opzetten en uitvoeren van heldere klant- en medewerkerscommunicatie binnen het Wwft-hersteltraject.

Je ontwikkelt en implementeert communicatiemiddelen en -stromen die bijdragen aan datakwaliteitverbetering en het verminderen van risico’s in klantdossiers.

Je draagt bij aan het vergroten van vertrouwen bij klanten en stakeholders en aan ASN Bank’s doel om haar poortwachtersrol in de samenleving te versterken.

Je werkt binnen AFC Innovation & Client Remediation, met werkzaamheden vanuit Utrecht en afstemming met teams in Den Bosch.

Vereist profiel

• Pragmatisch en resultaatgericht: je zet snel werkbare communicatie-oplossingen neer in een complex programma.
• Ervaring met klantcommunicatie in compliance- of IT-gerelateerde veranderprogramma’s, bij voorkeur binnen de bank- of financiële sector.
• Kennis van Wwft-gerelateerde thema’s en inzicht in datakwaliteit, risicomanagement en klantacceptatieprocessen.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands; vaardig in het vertalen van complexe materie naar begrijpelijke boodschappen.
• Sterke stakeholdermanagement- en samenwerkingsvaardigheden: je schakelt makkelijk tussen verschillende disciplines en niveaus.
• Analytisch ingesteld, met oog voor detail en consistentie in berichten en processen.
• Hbo- of wo-werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in project- of programmateams.