Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Korte omschrijving (minimaal 5 regels)

De opdrachtgever zoekt een ervaren communitymanager met aantoonbare expertise in communityontwikkeling, eventmanagement en stakeholdermanagement binnen de publieke sector.

De opdrachtnemer onderhoudt zelfstandig een lange bestaande, grote en actieve community en ontwikkelt een relevant programma van online en offline activiteiten gericht op Klantreizen en CX.

Er wordt verwacht dat de professional behoeften inventariseert via onderzoek en gesprekstechnieken, analyseert en vertaalt naar concrete activiteiten die passen binnen de strategie van Gebruiker Centraal.

De rol vereist het combineren van communitymanagement met coördinatie en uitvoering van activiteiten binnen het team Klantreizen, inclusief gebruik van platforms zoals Teams en Pleio.

Flexibiliteit, snel schakelen tussen verschillende stakeholders en een duidelijke planning zijn cruciaal; de opdrachtnemer werkt in twee kleine teams of zelfstandig en wisselt tussen aansturende en ondersteunende rollen.

Vereist profiel

De opdrachtnemer beschikt over ruime ervaring met het zelfstandig beheren van een grote, actieve community en heeft ervaring met het organiseren en faciliteren van zowel online als offline bijeenkomsten en werkvormen.

Er is aantoonbare kennis en/of affiniteit met onderwerpen van Gebruiker Centraal: mensgerichte dienstverlening, CX, klantreizen en signaalmanagement binnen de overheid.

De kandidaat kan heldere community-identiteit formuleren (doel, vorm, inhoud) en communiceert deze effectief naar leden en stakeholders.

Vaardigheden: sterke communicatieve en netwerkvaardigheden, analytisch vermogen en nauwkeurigheid, zelfstandig organisatorisch vermogen, en het vermogen snel te schakelen en flexibel te opereren tussen verschillende taken en partners.

Vereiste ervaringseisen: E1 ervaring als communitymanager; E2 ervaring met organiseren van bijeenkomsten en werkvormen; E3 ervaring met gebruik en beheer van een online communityplatform. Doorleenconstructies zijn niet toegestaan.

Gewenste onderbouwing (kwaliteitscriteria)

• W1 Communicatief & Netwerker (20%): concrete voorbeelden waaruit relevantie en frequentie van toepassing blijkt.
• W2 Analytisch & Nauwkeurig (10%): onderbouwing met voorbeelden van analyses en vertaling naar activiteiten.
• W3 Zelfstandig & Organisator (20%): aantonen van zelfstandig plannen, prioriteren en coördineren van bijeenkomsten.
• W4 Snel schakelen & Flexibel (10%): bewijs van werken met meerdere partners en wisselende rollen.
• W5 Relevante ervaring met onderwerpen van Gebruiker Centraal (10%): aantal jaren ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement (scoring tot 10 punten).

Aanvullende informatie en contractuele eisen

Wanneer een professional geplaatst wordt, is informatie over de contractpartij nodig in het kader van de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA).

Risicodekking gebeurt via een G-rekening (gedeelte van factuurbedrag bestemd voor loonheffingen en BTW). Als een G-rekening niet mogelijk is, kan elk kwartaal een accountantsverklaring worden aangeleverd (kosten voor de leverancier).

Locatie en functie

Standplaats: Den Haag, Zuid-Holland. Opdrachtgever: Stichting ICTU. Functie: Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen).

Eisen

• Ervaring als communitymanager.
• Ervaring met het organiseren van (online en offline) bijeenkomsten, activiteiten en verschillende werkvormen.
• Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform.
• Doorleenconstructies zijn niet toegestaan.

Wensen

• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Communicatief & Netwerker van het profiel past.
• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig van het profiel past.
• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Zelfstandig & Organisator van het profiel past.
• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel van het profiel past.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de onderwerpen van de bestaande community’s en thema’s van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement.

Competenties

• Goede luisteraar.
• Stelt scherpe vragen.
• Goede coach.
• Goede motivator.
• Voelt zich comfortabel als centraal aanspreekpunt voor een grote groep.
• Kan helder de strekking en het doel van de community verwoorden naar de leden en de buitenwereld.
• Heeft een adelaarsblik.
• Kan veel informatie zoals namen en behoeften makkelijk verwerken en ophalen.
• Geeft onderbouwde analyses over de ledenbehoeften en hoe deze vertaald kunnen worden naar een activiteitenprogramma.
• Evalueert regelmatig of het activiteitenprogramma nog aansluit bij de behoeften en de strategie van Gebruiker Centraal.
• Kan zelfstandig werkzaamheden oppakken.
• Kan prioriteiten stellen.
• Kan activiteiten zoals bijeenkomsten organiseren en coördineren.
• Heeft ervaring met hoe verschillende activiteiten en werkvormen kunnen bijdragen aan betere betrokkenheid en/of kennisdeling.
• Neemt verantwoordelijkheid voor eigen onderdelen.
• Zoekt actief afstemming wanneer dat nodig is.
• Kan makkelijk en snel schakelen met meerdere partners, zowel binnen als buiten Gebruiker Centraal en de community’s.
• Kan schakelen met verschillende functies, rollen en belangen.
• Kan werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en bewaken.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement in de context van de overheid.
• Ervaring en/of affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid.
• Heeft een gedegen basiskennis over CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen.
• Affiniteit met het helpen van professionals en organisaties om het klantreizengedachtegoed in de praktijk toe te passen en verder te verspreiden.
• Vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online en offline activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en het cluster Klantreizen.
• Behoudt het overzicht van wat er binnen en buiten de community speelt en geeft onderbouwde analyses van abstracte thema’s en behoeften.
• Kan behoefteonderzoek uitvoeren en geschikte gesprekstechnieken gebruiken.
• Houdt een community actief met online en offline activiteiten en een communityforum.
• Gebruikt technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren.