Consulent Toeslagenloket

Opdrachtomschrijving — Consulent Toeslagenloket

Als Consulent Toeslagenloket begeleid je ouders en kinderen die door de Toeslagenaffaire financiële, sociale en psychosociale problemen ervaren.

Je voert intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken en stelt ondersteuningsplannen op, voert deze uit en monitort de voortgang.

Je neemt casusregie bij complexe multi-problematiek, stemt af met interne collega’s en externe partners (zorgaanbieders, woningcorporaties, schuldhulpverlening, Belastingdienst) en ondersteunt inwoners in contacten met instanties.

Je signaleert psychosociale problematiek, organiseert passende ondersteuning en zorgt voor volledige, tijdige en correcte rapportages en dossierregistratie volgens geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kaders.

De werkzaamheden vinden plaats binnen het gemeentelijke ondersteuningsteam; je werkt in teamverband, neemt deel aan overleggen en draagt bij aan duurzame verbetering van de financiële en sociale situatie en de zelfredzaamheid van gezinnen.

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur afgeronde opleiding in sociaal werk, maatschappelijk werk of vergelijkbaar.
• Minimaal 2–3 jaar aantoonbare ervaring met casusregie en begeleiding van gezinnen met meervoudige problematiek, bij voorkeur binnen het sociaal domein.
• Gedegen kennis van relevante wet- en regelgeving (o.a. sociaal domein, privacy), en ervaring met samenwerking in ketens (Belastingdienst, zorg, schuldhulpverlening, woningcorporaties).
• Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen, stevige gespreksvoering (intake, voortgang, evaluatie) en ervaring met het begeleiden van inwoners in contacten met instanties.
• Resultaatgericht, organisatorisch sterk, accuraat in dossierregistratie en rapportage, en vaardig met digitale systemen en werkprocessen binnen de gemeente.
• Stressbestendig, flexibel en in staat om maatwerk te bieden binnen beleidskaders; teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden.

Eisen

• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening. Dit dient op het moment van inschrijving ingeregeld te staan in het leveranciersaccount of in het cv benoemd staan. Indien de inschrijver op grond van wet- of regelgeving of een geldige vrijstelling niet verplicht is gebruik te maken van een G-rekening, volstaat de inschrijver met het overleggen van passende en verifieerbare documenten waaruit deze uitzondering blijkt.
• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als casusregisseur, klantmanager, consulent of vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Aantoonbare werkervaring met schuldhulpverlening, financiële problematiek of begeleiding van inwoners met schulden.
• Aantoonbare werkervaring met de begeleiding van gedupeerden van de Toeslagenaffaire binnen een gemeentelijke organisatie.
• Aantoonbare werkervaring met de begeleiding van gedupeerde ouders van de Toeslagenaffaire en/of inwoners met complexe financiële en sociale problematiek binnen het sociaal domein.
• Beschikbaar per december 2026 voor minimaal 32 uur per week.
• Uurtarief maximaal € 85,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee Flextender.
• Kandidaat is bereid en beschikbaar om de werkzaamheden hybride uit te voeren, waarbij minimaal 2 dagen per week fysiek aanwezig wordt gewerkt op het gemeentekantoor van Zoetermeer.

Wensen

• Minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van Social Work, Maatschappelijk Werk, Sociaal Juridische Dienstverlening of vergelijkbaar.
• Aantoonbare werkervaring met stress-sensitieve dienstverlening bij onderwerpen zoals psychosociale problematiek, financiële en/of multiproblematiek.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als consulent of casemanager Toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of buurt-/wijkteam.
• Aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein.
• Aantoonbare werkervaring als consulent sociaal domein bij een 100.000+ gemeente.
• Een korte en bondige motiveringsbrief (maximaal een half A4) voor de functie, geschreven door de kandidaat zelf.

Competenties

• Empathisch vermogen: Bouwt op respectvolle wijze vertrouwen op met inwoners die te maken hebben met complexe problematiek en wantrouwen richting overheidsinstanties. Heeft oog voor de persoonlijke situatie en behoeften van de inwoner.
• Regievoering: Weet overzicht te houden in complexe casussen, stelt prioriteiten en coördineert de inzet van verschillende betrokken partijen om tot passende ondersteuning te komen.
• Samenwerkingsgerichtheid: Werkt effectief samen met collega's, zorg- en hulpverleningsorganisaties, schuldhulpverlening, woningcorporaties en andere ketenpartners om integrale ondersteuning te realiseren.
• Communicatieve vaardigheden: Communiceert helder, eerlijk en doelgericht, zowel mondeling als schriftelijk. Is in staat om motiverende gesprekken te voeren en complexe situaties begrijpelijk uit te leggen.
• Oordeelsvorming: Kan complexe problematiek op verschillende leefgebieden analyseren, verbanden leggen en afgewogen beslissingen nemen over de benodigde ondersteuning.