Coördinator Kennis en interne content

Functieomschrijving

Als Coördinator Kennis en interne Content ben je verantwoordelijk voor het toekomstbestendig maken van de interne kennisbank van Klant & Facturatie (SharePoint) door de inrichting, taxonomie en kennisclusters te vernieuwen.

Je plant en regisseert de interne informatiedeling rondom serviceprocessen, bijvoorbeeld bij proceswijzigingen, en zorgt dat relevante informatie tijdig bij medewerkers terechtkomt.

Je coacht contentspecialisten, verbetert zowel techniek als content om vindbaarheid en bruikbaarheid te verhogen en ontwikkelt een kennishotspot in SharePoint voor snelle toegang tot relevante informatie.

Je zorgt dat kennis eenvoudig ontsloten kan worden naar medewerkers en klanten en werkt mee aan de verkenning van eisen en wensen voor een nieuw kennismanagementsysteem, met oog voor toekomstige inzet van AI.

Concrete resultaten omvatten: raamwerk voor nieuwe kennisbank (taxonomie en kennisclusters), toekomstbestendige sjablonen voor kennisitems, realisatie van eerste items volgens nieuwe sjabloon, opbouw van de kennishotspot en actieve deelname aan de werkgroep kennismanagement.

Profiel (vereisten)

• Opleiding & ervaring: HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Vaktechnische ervaring: Ervaring met opzetten en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening; ervaring met SharePoint is een pre.
• Project- & coördinatievaardigheden: Ervaring met het trekken en coördineren van projecten en het regisseren van interne informatieflows.
• Digitale kennis: Ervaring of affiniteit met optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pré; analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen zijn essentieel.
• Persoonskenmerken: Denkt vanuit (interne) klantbehoeftes, heeft affiniteit met klantcommunicatie en serviceprocessen, is kritisch en durft koers te bepalen, communicatief sterk en kan voortgang en resultaten helder presenteren.
• Werkvorm & locatie: Standplaats Arnhem; hybride werken mogelijk, minimaal op dinsdag op kantoor.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring.
• standplaats/locatie: Arnhem
• Ja, tenminste op dinsdag op kantoor

Wensen

• Ervaring met Sharepoint is een pre.
• Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre.
• Bij voorkeur doen we dit met ondersteuning van AI technologie.