Datasteward in de rol van Adoptiespecialist

Functieomschrijving

• UWV zoekt een Datasteward in de rol van Adoptiespecialist (Microsoft Purview) voor de implementatie van vertrouwelijkheidslabels binnen de M365-omgeving.
• Je levert tweedelijns ondersteuning voor de livegang van vertrouwelijkheidslabels en behandelt vragen samen met het Purview-team die via de ICT Service Desk binnenkomen.
• Je coördineert incidentmanagement en servicedeskactiviteiten, onderhoudt de tijdelijke ondersteuningsstructuur en rapporteert proactief aan de projectleiding.
• Je onderhoudt en actualiseert adoptiemiddelen zoals handleidingen, FAQ’s en QRC’s, en ondersteunt de uitvoering van het communicatie- & adoptieplan UWV-breed.
• Je werkt nauw samen met stakeholders en de ICT Servicedesk om processen te optimaliseren en de ondersteuning zo effectief en efficiënt mogelijk te laten functioneren.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met Microsoft Purview en/of M365 vertrouwelijkheids- en sensitivity labels.
• Ervaring met incidentmanagement, servicedeskcoördinatie (tweedelijns ondersteuning) en het afhandelen van gebruikersvragen.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden; ervaring met het opstellen en uitvoeren van adoptie- en communicatieplannen.
• Vaardig in het opstellen en onderhouden van documentatie (handleidingen, FAQ’s, QRC’s) en het werken volgens procesgerichte verbeterprincipes.
• Proactieve, samenwerkingsgerichte houding; goede rapportagevaardigheden richting projectleiding en ervaring met werken binnen een ICT-servicedeskomgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; beschikbaarheid om onder leiding en toezicht te werken (geen zzp-invulling vanwege wet DBA).
• Bij voorkeur ervaring binnen de publieke sector of met vergelijkbare overheidsprojecten; relevante certificeringen (bijv. Microsoft-gerelateerd) zijn een pré.

Aanvullende informatie

• Standplaats: Amsterdam (Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen - UWV).
• Let op: de rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht, waardoor invulling op zzp-basis niet mogelijk is in verband met de wet DBA.

Eisen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in procesoptimalisatie en incidentmanagement
• Minimaal 2 jaar ervaring als adoptie specialist bij verandertrajecten en IT-implementaties
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als adoptie consultant in digitale transformaties, verandertrajecten en IT-implementaties
• Aantoonbare ervaring met het inrichten, opzetten en optimaliseren van IT-diensten en beheerprocessen (people, process, technology)
• Aantoonbare ervaring met het inrichten en beheren van ITIL Service Management Processen, in het bijzonder incident managementprocessen.
• Aantoonbare ervaring in aansturing van veranderingen met behulp van Scaled Agile Framework (SAFe) werkwijze.
• Kennis van de M365 suite en de producten binnen de suite
• Heeft kennis van verschillende veranderkundige methodieken voor het doorvoeren van organisatieverandering en de begeleiding van individuen tijdens verandertrajecten
• Vertrouwd het succesvol toepassen van methodieken (zoals Prosci Adkar) voor het begeleiden van individuen tijdens verandertrajecten
• Ervaring met het werken in grote, complexe (overheids)organisaties en bestuurlijke omgevingen
• Kennis van communicatie- en adoptiemiddelen en ervaring in het ontwerp en de productie van zulke middelen
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• G-rekening moet aanwezig zijn
• WAADI registratie verplicht

Competenties

• Kandidaat is in staat om draagvlak te creëren op tactisch en operationeel niveau binnen de UWV organisatie. Van projectmedewerkers en vertegenwoordigers binnen de ondersteuningsstructuur voor de eindgebruikers (Leiderschap en Communicatie)
• De kandidaat verbindt belangen/ acties/ activiteiten van verschillende partijen met elkaar voor het ten uitvoer brengen van het communicatie & adoptieplan en de afhandeling van vragen/incidenten.
• Gericht op het behalen van de gewenste resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten (Samenwerken & Resultaatgerichtheid)
• Kandidaat is in staat om draagvlak te creëren op alle niveaus binnen de UWV organisatie (van directieteams en beleidsbepalende gremia tot aan projectmedewerkers en vertegenwoordigers van de eindgebruikers (Leiderschap en Communicatie))