Deliverymanager.

Opdrachtbeschrijving

Als Delivery Manager voer je regie op de volledige end‑to‑end keten van dienstverlening binnen het subdomein Grens & Migratie, waarbij je interne teams, externe leveranciers en ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid.
Je stelt servicelevels, KPI’s en prestatieafspraken op, operationaliseert en bewaakt deze en maakt prestaties inzichtelijk om grip en voorspelbaarheid te creëren.
Je voert actief leveranciersmanagement: je spreekt leveranciers aan op prestaties, risico’s en afhankelijkheden en initieert en begeleidt verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie.
Je signaleert risico’s en knelpunten, vertaalt deze naar heldere rapportages en verbetervoorstellen en ontwikkelt een uniforme deliverymanagementwerkwijze met processen, rollen, overleg- en escalatiestructuren.
Je neemt dagelijkse en tactische regie op uitvoering, coacht en begeleidt interne Delivery Managers en draagt actief bij aan kennisdeling en verdere professionalisering binnen de organisatie.
Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement, ITSM en leveranciersmanagement en stemt nauw af met Systeem Managers en Product Owners om de volledige keten van dienstverlening te borgen.
De scope omvat alle betrokken partijen die bijdragen aan de dienstverlening; je bewaakt dat afspraken nagekomen worden en neemt mitigatiemaatregelen bij afwijkingen.

Vereist profiel

• eCF-profiel: Service Manager (Referentiegebied C.03). Kandidaten moeten in hun cv per relevante opdracht aantonen welke rol, werkzaamheden en verantwoordelijkheden zij vervulden en hoe dit aansluit op de gevraagde e‑CF competenties en niveaus (e‑1 t/m e‑5).
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie met het gekozen eCF‑profiel.
• Aantoonbare ervaring met opstellen en beheren van SLA’s, OLA’s, contracten en KPI’s; operationaliseren en rapporteren van serviceprestaties.
• Ruime ervaring met leveranciersmanagement: aansturen, contractnaleving borgen, risico‑ en afhankelijkheidsmanagement en het initiëren van verbetermaatregelen.
• Goede kennis van ITSM-principes, monitoring- en beheertools, capaciteitsplanning en informatiebeveiliging; ervaring met het onderhouden van operationele documentatie en incidentlogging.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten en borgen van uniforme deliveryprocessen, rollen, overlegstructuren en escalatielijnen; ervaring met coaching en people management van deliveryteams is vereist.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; analytisch, resultaatgericht en bedreven in rapportage en presentatie van verbeterplannen.
• Bij voorkeur ervaring binnen het Ministerie van Defensie of vergelijkbare overheidsomgeving.
• Aanvullende praktische condities: locatie Utrecht, hybride werken (circa 3 dagen thuis, in overleg), geen consignatiediensten.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.

Competenties

• Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid.
• Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI’s en overige prestatieafspraken.
• Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico’s, afhankelijkheden en verbetermaatregelen.
• Het signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen.
• Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening.
• Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen.
• Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers.
• Actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie.
• Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements.
• Neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen te voorkomen.
• Heeft aandacht voor capaciteitsplanning.
• Heeft aandacht voor informatiebeveiliging.
• Werkt operationele documentbibliotheek bij.
• Logt alle service-incidenten in.
• Behoudt monitoring- en beheertools.
• Onderhoudt IS-diensten.
• Neemt proactieve maatregelen.
• Plant, implementeert en beheert oplossingen.
• Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA) contracten en Key Performance Indicators (KPI's).
• Biedt people management van personeel.
• Voert monitoring uit.
• Voert rapportage uit.
• Vervult service-activiteiten.
• Neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten.
• Definieer Servicevereisten.
• Onderhandel over SLA / OLA.
• Beheer de werking van de oplossing.
• Zorg voor servicelevering.
• Onderhouden en bijdragen aan de creatie van het afdelingsbudget.
• Beheer personeelsontwikkeling.