FB coordinator / senior

Functieomschrijving

Als coach IV ben je de verbindende schakel tussen business, IT (IDI) en externe leveranciers en stuur je ketenbreed op functionaliteit en gebruik.

Je bewaakt het overzicht, stelt prioriteiten samen met stakeholders en begeleidt implementaties en upgrades van applicaties voor visa, reisdocumenten, consulaire bijstand en publieksinformatie.

Je werkt in een agile omgeving (2‑wekelijkse sprints, kwartaal-PI events) en stemt continu af met Product Owners, Product Managers, SME's, businessanalisten, test‑/releasemanagers en developers.

Je coacht en ontwikkelt een klein team (circa 4 fte) binnen een functioneel beheerteam van ongeveer 18 collega’s dat volgens de BiSL-methodiek werkt.

Je onderhoudt nauwe relaties met kerngebruikers, rapporteert transparant, fungeert als expert tijdens projecten (zoals e-kassa, consulaire bijstand systemen en visumprocesverbeteringen) en draagt bij aan maatschappelijke impact.

Je bent zichtbaar bij gebruikers op operationeel en tactisch niveau, initieert verbeteringen en zorgt dat opgeleverde items conform afspraak functioneren.

Standplaats: Den Haag (Ministerie van Buitenlandse Zaken, HDCV).

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring in functioneel beheer, IV-coaching of ketenbeheer (bij voorkeur binnen overheid of vergelijkbare complexe ketens).
• Kennis van en ervaring met agile werkwijzen en bij voorkeur ervaring met BiSL of vergelijkbare frameworken.
• Sterke stakeholder- en leveranciersmanagementvaardigheden; je schakelt moeiteloos tussen business, ICT en externe partijen.
• Ervaring met het begeleiden en coachen van een klein team en het snel professionaliseren van mensen en processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, proactieve en energieke houding, bewezen vermogen om gebruikers te inspireren en te begeleiden.
• Analytisch, besluitvaardig en gericht op resultaat en kwaliteit; je bewaakt planning en oplevering.
• Affiniteit met applicaties voor consulaire processen, publieksinformatie, crisisbeheersing en visumprocessen is sterk wenselijk.
• HBO/WO werk- en denkniveau, vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels.
• Bereidheid om vanuit Den Haag te werken en regelmatig (inter)nationaal afstemming te hebben met ketenpartners.

Eisen

• Bij minimaal 2 opdrachtgevers het IV beheer geprofessionaliseerd (Bewezen aantal jaar: 5)
• Coachen van IV beheerders (Bewezen aantal jaar: 5)
• Bespreken servicerapportages met de (interne)klant op tactisch niveau (Bewezen aantal jaar: 3)
• 4 dagen werken (4 x 8 uur) waarvan 3 dagen fysiek op locatie.

Wensen

• Competenties: samenwerking, overtuigingskracht, klantgerichtheid, organisatie sensitief en resultaatgericht. Geef per competentie concreet aan welke gedragingen jij dan toont.
• Aanvullende kennis en ervaring: Je hebt aantoonbaar teams gecoached op houding en gedrag en op een professioneler level terecht laten komen. Geef bij deze wens duidelijk, gedetaileerd aan hoe jij dit hebt aangepakt en welke rol jij hierin had.
• Je hebt ervaring met het inrichten en professionaliseren van het IV beheer. Maak duidelijk waaruit dit blijkt en hoe je dit hebt aangepakt. Schrijf vanuit de 'ik' vorm.
• Je hebt de klanttevredenheid weten te verhogen. Maakt duidelijk waaruit dit blijkt en vooral hoe je dit hebt aangepakt. Wees gedetailleerd in je beschrijving. Schrijf vanuit de 'ik' vorm.
• Overige kwaliteits functie: De drive om continu te willen verbeteren en komt met een stappenplan hiervoor.