Floorwalker/ uitrol medewerker
Ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV)
Functieomschrijving
Als Floorwalker/Uitrolmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt op de werkvloer tijdens de uitrol van de nieuwe Microsoft365/Intune-werkplek bij het COA.
Je begeleidt medewerkers stap voor stap bij de migratie van laptop naar Windows 11/Intune en bij het omzetten van telefoonprofielen (bijv. BlackBerry naar Intune op iPhone).
Je controleert basisfunctionaliteiten (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen) en geeft praktische uitleg in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen.
Je signaleert terugkerende problemen en registreert en escaleert incidenten via het ticketing-systeem naar ServiceDesk of Werkplekbeheer, en draagt lessons learned terug aan het projectteam.
Je werkt binnen een landelijk uitrolteam in regiovorm (Gelderland, Brabant, Limburg) en vertegenwoordigt professioneel ICT en het project; veiligheid, privacy en informatiebeveiliging zijn leidend.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met eindgebruiker-ondersteuning, bij voorkeur in uitrol- of migratieprojecten naar Windows 11 en Intune.
- Praktische kennis van Microsoft365-onderdelen (o.a. Outlook, Teams, OneDrive/Bestanden) en basis troubleshooting voor werkplekcomponenten.
- Sterke communicatieve vaardigheden: je legt technische stappen helder en rustig uit aan niet-technische gebruikers en kunt groepen kort instrueren.
- Klantgerichte, geduldige en representatieve houding; je bent het vriendelijke gezicht van het uitrolteam en werkt professioneel richting medewerkers en leidinggevenden.
- Ervaring met registreren van incidenten en werken met ticketing-/registratietools; je signaleert trends en rapporteert adequaat.
- Bereidheid en flexibiliteit om te reizen binnen de regio (Gelderland, Brabant, Limburg) en om werktijden aan te passen aan piekmomenten van de uitrol.
- In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer of aantoonbaar goede alternatieve vervoersmogelijkheden.
- Beschikbaarheid voor een tijdelijke opdracht met inwerkstandplaatsen in Den Haag en Utrecht (gedeeltelijk remote mogelijk) en bereidheid om volgens afgesproken uurregistratie te werken.
- Affiniteit met veiligheids-, privacy- en informatiebeveiligingsrichtlijnen en bereidheid om hier volgens protocollen te handelen.