Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Beschrijving

De gemeente Ede zoekt een Frontoffice Medewerker Burgerzaken voor zelfstandig baliewerk binnen het team Burgerzaken.

De nadruk ligt op rechtmatige en correcte afhandeling van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.

Daarnaast behoren het verwerken van BRP-mutaties (zoals verhuizing en emigratie) en het uitgeven van uittreksels en verklaringen tot de taken.

De medewerker werkt nauwkeurig in het zaaksysteem, signaleert afwijkingen of mogelijke fraude-indicatoren en handelt volgens geldende protocollen.

De functie vereist directe inzetbaarheid voor de dagelijkse, klantgerichte dienstverlening aan de balie en draagt bij aan kwaliteit en uniformiteit van de dienstverlening.

Vereist profiel

• MBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ervaring in publiekszaken, baliewerk of gemeentelijke dienstverlening.
• Goede kennis van en ervaring met Paspoortwet en Wet BRP, en het correct toepassen van relevante wet- en regelgeving.
• Ervaring met zaaksystemen en digitale registraties; nauwkeurigheid en oog voor detail zijn essentieel.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en servicegerichte houding; kan klantvragen helder en vriendelijk afhandelen.
• Integriteitsbewustzijn en het vermogen om fraude-indicatoren te signaleren en volgens protocollen te handelen.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook samenwerken binnen het team; flexibel inzetbaar voor de dagelijkse dienstverlening.
• Voldoende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Eisen

• De kandidaat beschikt over een eigen mobiel (BYOD).
• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde.
• Minimaal 1 jaar werkervaring als Frontoffice Medewerker Burgerzaken.
• Aantoonbaar in het bezit van de volgende modules: B1a Identiteit en identiteitsdocumenten en B2 Reisdocumenten en Rijbewijzen.
• Maximaal uurtarief van € 65,- exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender.

Wensen

• Aantoonbare recente (laatste 2 jaar) ervaring met zelfstandig draaien van baliediensten binnen een gemeentelijke Burgerzakenomgeving.
• Aantoonbare competenties in een publieksgerichte omgeving, onderbouwd met een concreet praktijkvoorbeeld.
• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.
• Bereidheid tot detavast constructie met kosteloze overname na 1040 uur / 12 maanden.

Competenties

• Klantgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit.
• Schakelkracht.
• Samenwerkingsgerichtheid.
• Inlevingsvermogen.
• Sensitiviteit.