Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Functieomschrijving

De gemeente Ede zoekt een zelfstandige Frontoffice Medewerker Burgerzaken die baliewerkzaamheden uitvoert binnen het team Burgerzaken.

De focus ligt op de rechtmatige afhandeling van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen en het verwerken van BRP-gerelateerde producten.

De medewerker verwerkt BRP-mutaties zoals verhuizingen en emigraties, verstrekt uittreksels en verklaringen en werkt nauwkeurig in het zaaksysteem.

Er wordt gewerkt volgens geldende wet- en regelgeving (onder andere Paspoortwet en Wet BRP) en bij signalen van afwijkingen of mogelijke fraude wordt conform protocol gehandeld.

Belangrijk is directe inzetbaarheid in de dagelijkse dienstverlening en bijdragen aan een efficiënte, klantgerichte balie.

Afdeling en werkomgeving

Je komt te werken bij Publiekszaken – team Burgerzaken binnen de gemeente Ede (Gelderland), een afdeling van circa 85 medewerkers gericht op kwaliteit, uniformiteit en toekomstbestendige dienstverlening.

Vereist profiel

• Affiniteit met en kennis van wet- en regelgeving op het gebied van reisdocumenten, rijbewijzen en de BRP (bij voorkeur ervaring met Paspoortwet en Wet BRP).
• Minimaal mbo-niveau met ervaring in frontoffice- of baliewerk binnen een publieke of administratieve omgeving.
• Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid: zorgvuldig werken in een zaaksysteem en het juist toepassen van procedures.
• Klantgericht, communicatief vaardig en stressbestendig bij drukte aan de balie.
• Integriteit en alertheid: signaleren van afwijkingen of frauderisico’s en handelen volgens protocollen.
• Zelfstandig inzetbaar maar ook een teamspeler die bijdraagt aan procesverbetering en uniforme dienstverlening.

Locatie

Gemeente Ede, Gelderland — Frontoffice Medewerker Burgerzaken (ADMINISTRATION).

Eisen

• BYOD: de kandidaat beschikt over een eigen laptop en mobiel.
• Minimaal 1 jaar werkervaring als Frontoffice Medewerker Burgerzaken.
• Aantoonbaar in het bezit van de volgende modules: B1a Identiteit en identiteitsdocumenten en B2 Reisdocumenten en Rijbewijzen.
• Maximaal uurtarief van € 70,- exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender.

Wensen

• Aantoonbare recente (laatste 2 jaar) ervaring met zelfstandig draaien van baliediensten binnen een gemeentelijke Burgerzakenomgeving.
• Aantoonbare competenties in een publieksgerichte omgeving, onderbouwd met een concreet praktijkvoorbeeld.
• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.

Competenties

• Klantgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit.
• Schakelkracht.
• Samenwerkingsgerichtheid.
• Inlevingsvermogen.
• Sensitiviteit.