Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Opdracht - Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals en draag je bij aan een toegankelijk en klantgericht sociaal domein.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een gerichte eerste uitvraag en screening uit.

Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap, maakt afwegingen tussen gemeentelijke taken en voorliggende voorzieningen en verwijst waar nodig door.

Naast gesprekken verzorg je administratieve taken zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken.

Je werkt zelfstandig, schakelt snel tussen taken en gesprekspartners, denkt mee en vindt effectief de juiste informatie en samenwerkingspartners.

Vereist profiel

• Relevante opleiding op minimaal mbo‑4 niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek.
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, met ervaring in telefonische uitvragen en eerste screenings.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en professionele communicatieve vaardigheden; je durft door te vragen en moeilijke gesprekken aan te gaan.
• Kennis van de sociale kaart, het voorveld en relevante wetgeving (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet) om goed te kunnen screenen en beoordelen.
• Resultaatgericht, zelfstandig, stressbestendig en flexibel met het vermogen om prioriteiten te stellen en zorgvuldig te werken.
• Ervaring met of bereidheid om te werken met Suite(centric) of soortgelijke systemen.

Organisatie: Gemeente Dalfsen — Locatie: Dalfsen, Overijssel — Functie: Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies, toen aan wat vergelijkbaar is.
• Aantoonbare werkervaring met Suite.

Competenties

• Analytisch
• Gespreksvaardigheid
• Samenwerken
• Verbindend
• Communicatieve vaardigheden