Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Beschrijving

Als frontoffice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals binnen het sociaal domein.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een zorgvuldige eerste uitvraag uit.

Je brengt de situatie, het netwerk en verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap, maakt de afweging of een vraag bij de gemeente hoort of beter door voorliggende voorzieningen wordt opgepakt.

Neeven de gesprekken verzorg je administratieve taken zoals dossierverwerking, toewijzingen binnen de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken; je werkt zelfstandig, nieuwsgierig en oplossingsgericht.

Vereist profiel

• Relevante opleiding op minimaal mbo-4 niveau (bijv. Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek).
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, inclusief telefonische uitvragen en eerste screenings van hulpvragen.
• Sterke communicatieve vaardigheden: empathisch luisteren, effectief doorvragen en het voeren van ook moeilijke gesprekken.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet) en van de sociale kaart en het zorglandschap.
• Resultaatgericht, zelfstandig, stressbestendig en goed in prioriteiten stellen; nauwkeurig in administratieve verwerking.
• Ervaring met Suite(centric) of vergelijkbare systemen is een pré.
• Flexibel, organisatietalent en in staat snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Locatie en functie

Gemeente Dalfsen — Frontoffice Medewerker Sociaal Domein (Dalfsen, Overijssel)

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of vergelijkbare functie.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies.
• Aantoonbare werkervaring met Suite.

Competenties

• Analytisch.
• Gespreksvaardigheid.
• Samenwerken.
• Verbindend.
• Communicatieve vaardigheden.