Functioneel beheerder

Opdrachtbeschrijving

Evalueren van de functionaliteit van Content Manager (Micro Focus) en de gekoppelde beveiligde parafeerapp; signaleren van tekortkomingen en verbeterkansen.

Uitwerken van specificaties en user stories bij gewenste wijzigingen, coördineren van invoering en het testen van gerealiseerde aanpassingen.

Ondersteunen van de eerstelijns functioneel beheerder bij incidenten en verstoringen en coördineren van organisatorische en technische knelpunten.

Onderhouden van contacten met in- en externe leveranciers, aansturen en coördineren van leveranciersleveringen en beheren van ICT-dienstenovereenkomsten.

Bewaken van correct gebruik van het systeem, uitvoeren van risicomanagement en -analyse samen met informatiebeveiliging en architectuur.

Deelnemen aan en ondersteunen van projecten die DMS- en parafeerapplicatie raken, inclusief de gefaseerde afbouw van Content Manager en migratie naar het nieuwe CSP.

Bereidheid tot inzet buiten reguliere kantooruren bij incidenten of belangrijke oplevermomenten vanwege keten- en bestuurlijke verantwoordelijkheden.

Vereist profiel

• Opleiding: HBO/WO richting Informatica, Informatie‑/Informatiemanagement, Bedrijfsvoering of vergelijkbaar.
• Ervaring: Minimaal 3–5 jaar aantoonbare ervaring in functioneel beheer van DMS/Content Management (bij voorkeur Content Manager/Micro Focus) en gerelateerde parafeerapps.
• Vaktechnische kennis: ervaring met user stories, testcoördinatie, incident- en problemmanagement, leveranciersmanagement en SLA/contractuele eisen.
• Kennis van en ervaring met migraties/uitfaseringstrajecten (bij voorkeur migratie naar cloudplatformen zoals CSP) en change management.
• Informatiebeveiliging: ervaring met risicoanalyses en samenwerken met informatiebeveiliging en enterprise-architectuur; bekend met relevante regelgeving rondom documentenstromen.
• Methoden en tooling: bekendheid met ITIL-werkwijzen, Agile/Prince2-principes en test-/trackingtools (bijv. JIRA, HP ALM) is een pré.
• Persoonlijke vaardigheden: sterk in stakeholdermanagement, communicatief vaardig in het Nederlands, resultaatgericht, stressbestendig en flexibel qua werktijden.
• Competenties: analyserend vermogen, proactief, besluitvaardig, organisatorische kwaliteit en ervaring met aansturing van (externe) leveranciers.
• Beschikbaarheid: bereidheid tot incidentele werktijden buiten kantoortijd vanwege politieke/bestuurlijke nee­den.
• Wenselijk: certificeringen zoals ITIL Foundation, certificaat in archief-/recordsmanagement of aantoonbare ervaring met overheidsinformatieprocessen.

Eisen

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van functioneel beheer (3.1.3 Functioneel Beheer) en eerste lijns gebruikersondersteuning (3.2.2 1E Lijns Gebruikersondersteuning).
• Kennis van en ervaring met testmanagement (2.2.1 Testmanagement) en TMap.
• Kennis van BiSL en ITIL.
• Minimaal 4 jaar kennis van de techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse.
• Minimaal 4 jaar ervaring met het begeleiden van de realisatie en implementatie van wijzigingen en het uitvoeren van acceptatietesten, waaronder Content Manager.
• Minimaal 4 jaar ervaring met het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders.

Wensen

• Zorgen dat Content Manager en de bijbehorende parafeerapp goed blijven functioneren tijdens de transitie naar het nieuwe CSP.
• Faciliteren van optimale aansluiting van informatiesystemen op bedrijfsprocessen binnen bestaande kaders.
• Aansturen van verschillende leveranciers zoals Micro Focus, DXC, SSC‐ICT en SSC‐i.
• Bewustzijn van het belang van documentmanagement, werkstromen en het anticiperen op benodigde veranderingen.
• Bijdragen aan migratieactiviteiten naar het nieuwe CSP naast beheer van ongeveer vijftig andere applicaties.
• Kennis van en ervaring met het beheer en gebruik van Content Manager.
• Werkervaring in een bestuurlijke en complexe organisatie.
• Kennis van de techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse.
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties en/of opstellen van functioneel ontwerpen en user stories.
• Ervaring met het begeleiden van de realisatie en implementatie van wijzigingen en releases.
• Ervaring met testcoördinatie, opstellen van testplan, -scripts en -rapportages, en het (laten) uitvoeren van acceptatietesten.
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders.
• Kennis van en ervaring met parafeerapp en werken met Topdesk is een pré.
• Bekend met beheerstandaarden als BiSL, ITIL en TMap.

Competenties

• Dienstbaarheid.
• Proactief.
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Flexibiliteit.
• Integriteit.
• Samenwerken.
• Organisatiebewustzijn en inlevingsvermogen.
• Klantgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden.