Functioneel beheerder

Opdrachtbeschrijving

Je evalueert de functionaliteit van diverse systemen die Centraal Functioneel Beheer in beheer heeft en stelt waar nodig verbeteringen voor.

Je werkt specificaties uit in user stories, coördineert invoering en organiseert en begeleidt het testen van gerealiseerde wijzigingen.

Je ondersteunt de eerstelijns functioneel beheerder bij incidenten en verstoringen en bewaakt het correcte gebruik van de systemen.

Je coördineert en managet organisatorische en technische knelpunten, onderhoudt contact met in- en externe leveranciers en stuurt deze aan.

Je formuleert eisen aan ICT-dienstverlening, beheert ICT-dienstenovereenkomsten, voert risicomanagement en -analyse uit samen met informatiebeveiliging en architectuur.

Je neemt deel aan projecten voor ontwikkeling van nieuwe en bestaande systemen en stelt Regie- en Beheerplannen op; de rol omvat zowel maatwerkapplicaties als SaaS-oplossingen.

Achtergrond: door langdurige ziekte is de werkdruk toegenomen; continuïteit van informatievoorziening is cruciaal binnen de Inspectie Leefomgeving en Transport in Den Haag.

Vereist profiel

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, informatiemanagement of gelijkwaardig door ervaring.
• Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder in een overheidsomgeving of vergelijkbare complexe organisatie; ervaring met zowel maatwerk als SaaS is een pre.
• Vaardig in het opstellen van user stories, coördineren van testtrajecten en het begeleiden van implementaties.
• Kennis van service- en contractmanagement (IT-dienstenovereenkomsten), ITIL-principes en risicomanagement in samenwerking met informatiebeveiliging en architectuur.
• Ervaring met leveranciersmanagement, het aansturen van externe partijen en uitstekende communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Analytisch vermogen, oplossingsgericht werken, proactieve houding en stressbestendigheid gezien de verhoogde werkdruk.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; beschikbaarheid om in Den Haag te werken of hiervoor flexibel inzetbaar te zijn.

Eisen

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van Functioneel Beheer (bijv. BiSL) en ITIL.
• Kennis van testmethodieken en -processen (TMap, 2.2.1 Testmanagement).
• Ervaring met 1e-lijns gebruikersondersteuning (3.2.2) en functioneel beheer (3.1.3).
• Minimaal 4 jaar ervaring met techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse.
• Minimaal 4 jaar ervaring met het aansturen en samenwerken met verschillende stakeholders.
• Minimaal 4 jaar ervaring met het begeleiden van realisatie en implementatie van wijzigingen en het uitvoeren van acceptatietesten voor verschillende applicaties.

Wensen

• Zorgen dat gebruikte informatiesystemen goed blijven functioneren en optimaal aansluiten op bedrijfsprocessen.
• Faciliteren van tweede-lijns functioneel beheer binnen gestelde kaders.
• Bewustzijn van het belang van informatiesystemen en anticiperen op benodigde veranderingen.
• Ervaring met circa 50 applicaties binnen de afdeling is een plus.
• Werkervaring in een bestuurlijke en complexe organisatie.
• Kennis van techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse.
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties en/of het opstellen van functioneel ontwerpen en user stories voor wijzigingen.
• Ervaring met het begeleiden van realisatie en implementatie van wijzigingen en releases.
• Ervaring met testcoördinatie, opstellen van testplan, -scripts en -rapport en het (laten) uitvoeren van acceptatietesten.
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders.
• Kennis van en ervaring met parafeer app en werken met Topdesk is een pré.
• Bekend met beheerstandaarden als BiSL, ITIL en TMap.

Competenties

• Dienstbaarheid.
• Proactief.
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Flexibiliteit.
• Integriteit.
• Samenwerken.
• Organisatiebewustzijn en inlevingsvermogen.
• Klantgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden.