Functioneel Beheerder

Opdrachtbeschrijving

Als Functioneel Beheerder bij de NEa ben je de verbindende schakel tussen gebruikers, techniek en beleid. Je zorgt voor de beschikbaarheid en continuïteit van IV‑systemen, beheert meerdere applicaties en gebruikt TOPdesk als centrale tool binnen het team. Je vertaalt gebruikerswensen naar heldere functionele specificaties, voert procesverbeteringen door en behandelt incidenten, wijzigingen en vragen klantgericht en oplossingsgericht.
Je onderhoudt contact met leveranciers, coördineert communicatie en houdt applicaties stabiel en up‑to‑date. Daarnaast ontwikkel en verzorg je trainingen, handleidingen en documentatie om het gebruik van systemen te optimaliseren. Je werkt nauw samen binnen het team Informatievoorziening en met andere stakeholders om de informatievoorziening en IT‑diensten continu te verbeteren.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen publieke of complexe organisaties.
• Kennis van en ervaring met TOPdesk en het beheer van meerdere bedrijfsapplicaties; snel nieuwe applicaties eigen maken.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gebruikerswensen te vertalen naar heldere functionele specificaties.
• Klantgerichte, oplossingsgerichte en communicatief vaardige werkhouding; ervaring met leveranciersmanagement en coördinatie.
• Proactieve houding richting procesverbetering, organisatorisch sterk en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Affiniteit met informatiebeveiliging, privacy en informatiehuishouding is een pré; bereidheid tot samenwerking in een interdisciplinair team.
• Beschikbaarheid voor een tijdelijke positie in Den Haag; teamspeler die het team Informatievoorziening ondersteunt en ontlast.

Eisen

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Aantoonbare ervaring met het beheren van zakelijke applicaties en het vertalen van gebruikerswensen naar functionele oplossingen.
• Minimaal drie jaar aantoonbare ervaring met applicatiebeheer en functioneel beheerprocessen (ITIL, BiSL).
• Aantoonbare ervaring met gebruikerssupport.
• Minimaal B2-niveau Nederlandse taal; cv en motivatie in het Nederlands aanleveren.
• Bereid en in staat om minimaal twee dagen per week fysiek op locatie in Den Haag te werken.

Wensen

• Kandidaat heeft minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol als functioneel beheerder met een breed, hands-on takenpakket.
• Aantoonbare ervaring met procesanalyse en het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met coördineren van wijzigingen in applicaties en het geven van trainingen.
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk.

Competenties

• Samenwerken.
• Initiatief nemen.
• Probleemoplossend vermogen.
• Praktisch en resultaatgericht.