Functioneel beheerder

Opdrachtomschrijving

De tweedelijns functioneel beheerder draagt zorg voor het goed functioneren van het documentmanagementsysteem Content Manager en de bijbehorende beveiligde parafeerapp, inclusief evaluatie en beheer van functionaliteit.

Kerntaken omvatten het uitwerken van specificaties (user stories), coördineren van realisatie en testen van wijzigingen, het ondersteunen van eerstelijnsbeheer bij incidenten en het managen van organisatorische en technische knelpunten.

De rol stuurt en coördineert in- en externe leveranciers (Microfocus, DXC, SSC‑ICT, SSC‑i), formuleert eisen aan ICT-dienstverlening en beheert ICT-dienstenovereenkomsten en het correcte gebruik van systemen.

Daarnaast voert de functioneel beheerder risicomanagement en analyses uit in samenwerking met informatiebeveiliging en architectuur, neemt deel aan projecten en faciliteert acceptatie- en releasetesten.

Een belangrijk onderdeel is de afbouw en migratie van Content Manager naar het nieuwe CSP; de medewerker speelt een cruciale rol in die migratie en moet daarom diepgaande kennis van de huidige omgeving hebben.

Vereist profiel

Wij zoeken een ervaren functioneel beheerder met aantoonbare kennis en ervaring op het snijvlak van techniek, informatiebeveiliging en functioneel beheer, geschikt voor een bestuurlijke en complexe omgeving.

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (4 jaar).
• Minimaal 4 jaar relevante ervaring met beheer en gebruik van Content Manager (must) en met het begeleiden van realisatie en implementatie van wijzigingen inclusief acceptatietesten.
• Minimaal 4 jaar ervaring met het aansturen en samenwerken met verschillende stakeholders en leveranciersmanagement (inclusief contractuele afspraken en G-rekening/WKA awareness).
• Kennis en ervaring met techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse (minimaal 4 jaar).
• Ervaring met testcoördinatie: opstellen van testplan, testscripts en testrapporten en (laten) uitvoeren van acceptatietesten.
• Bekendheid met beheerstandaarden BiSL, ITIL en TMap.
• Kennis van en ervaring met de parafeerapp en ervaring met Topdesk is een pré.

Competenties

• Dienstbaarheid en klantgerichtheid
• Proactief handelen en probleemanalyse
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit
• Flexibiliteit, integriteit en samenwerken
• Organisatiebewustzijn, inlevingsvermogen en goede communicatieve vaardigheden

Aanvullende informatie

De functie is geplaatst bij het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat in Den Haag. Naast Content Manager en de parafeerapp kunnen circa 50 andere applicaties onderdeel zijn van de opdracht. Kennis van migratie naar het nieuwe CSP en ervaring met het begeleiden van afbouwprocessen zijn essentieel.

Eisen

• BISL
• ITIL
• Tmap
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (4 jaar)
• Kennis van de techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse (4 jaar)
• Ervaring met het begeleiden van de realisatie en implementatie van wijzigingen en het uitvoeren van acceptatietesten voor verschillende applicaties waaronder in ieder geval Content Manager. (4 jaar)
• Ervaring met het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders (4 jaar)

Wensen

• De benodigde kennis & ervaring is als volgt:
• Kennis van en ervaring met het beheer en gebruik Content Manager is in deze fase een must;
• Werkervaring in een bestuurlijke en complexe organisatie;
• Kennis van de techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse;
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties en/of het opstellen van functioneel ontwerpen en user stories voor wijzigingen;
• Ervaring met het begeleiden van de realisatie en implementatie van wijzigingen en releases.
• Ervaring met testcoördinatie, opstellen van het tesplan, -scripts, -rapport en het (laten) uitvoeren van acceptatietesten;
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders;
• Kennis van en ervaring met parafeer app en het werken met Topdesk is een pré;
• Bekend met beheerstandaarden als BiSL, ITIL en TMap.
• Het doel van de functie is ervoor zorgen dat het gebruikte documentmanagementsysteem, Content Manager, en de bijbehorende app goed blijft functioneren in de transitie naar ons nieuwe CSP.
• De tweedelijns functioneel beheerder faciliteert de optimale aansluiting van de informatiesystemen bij de bedrijfsprocessen binnen de kaders die er zijn en stuurt vanuit die hoedanigheid de verschillende leveranciers aan (Microfocus, DXC, het Shared Service Center voor ICT (SSC-ICT) en SSC-i).
• Bewustzijn van het belang van het documentmanagementsysteem, de werkstromen en het anticiperen op benodigde veranderingen hierin vormen een belangrijk deel van de taken.
• Een belangrijk deel van de taken zit ook in het meewerken met de migratie naar ons nieuwe CSP.
• Naast Content Manager en parafeer app beheert de afdeling nog zo'n 50 andere applicaties die ook deel kunnen uitmaken van deze opdracht

Competenties

• Dienstbaarheid
• Proactief
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit
• Flexibiliteit
• Integriteit
• Samenwerken
• Organisatiebewustzijn & inlevingsvermogen
• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden