ICT-servicedesk medewerker

Functiebeschrijving

Als ICT-servicedeskmedewerker bij het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen.

Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem, registreert en analyseert meldingen en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.

Bij complexere of specialistische meldingen draag je zorgvuldig over aan het juiste team, volg je de voortgang en houd je de gebruiker continu geïnformeerd.

Je draagt bij aan kennisbeheer door handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op te stellen en terugkerende knelpunten te signaleren en te verbeteren.

De functie is 36 uur per week, standplaats Den Haag (hybride werken, gemiddeld 1–4 keer per maand op kantoor). De servicedesk is bereikbaar van 07:30–17:00 uur en er is een bereikbaarheidsdienst (circa twee keer per jaar).

Opdracht niet geschikt voor ZZP, salarisschaal 9. Reageren kan uiterlijk dinsdag 22 september.

Vereist profiel

Wij zoeken een collega die aan de volgende eisen en kwaliteiten voldoet:

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een ICT-gerelateerde richting of aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gerichte vragen te stellen om oorzaak en symptoom te scheiden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en professioneel in telefonisch en schriftelijk contact.
• Ervaring met het werken in een ITSM-omgeving en het registreren en afhandelen van incidenten en serviceaanvragen.
• Vaardigheid in zelfstandig oplossen van eerstelijns- en, waar mogelijk, complexere ICT-meldingen; weet wanneer door te escaleren.
• Betrouwbaarheid, nauwkeurige vastlegging van werkzaamheden en bereidheid om bij te dragen aan procesverbetering en kennisdeling.
• Beschikbaarheid in de aangegeven werktijden en inzetbaar voor de bereikbaarheidsdienst zoals afgesproken binnen het team.