Incident Manager/ configuration manager

Functieomschrijving

Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het waarborgen van stabiele IT‑dienstverlening voor Stichting Waternet.

Je richt incident-, problem- en change-processen in, faciliteert ze en bewaakt naleving en documentatie.

Bij major incidents coördineer je stappen, ondersteun je root cause‑analyses en zorg je voor snelle en juiste escalatie richting management en teams.

Je voert analyses op ticketdata uit, signaleert trends en initieert structurele verbeteringen inclusief kwaliteitscontroles en procesverbetering.

Daarnaast beheer je de CMDB, coördineer je materiaalbeheer en fungeer je als brug tussen techniek en business (locatie: Amstelveenseweg 594, 1081 JH).

Vereist profiel

• Diepgaande kennis van ITSM en ITIL-principes en ervaring met implementatie van procesontwerpen.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in incident-, problem- en change-management binnen een complexe IT‑organisatie.
• Aantoonbare ervaring met coördinatie van major incidents, RCA‑methodieken en stakeholdermanagement op operationeel en managementniveau.
• Ervaring met beheer van een CMDB en logistieke/materialenprocessen is een pré.
• Sterke analytische vaardigheden; vaardig met rapportages en het vertalen van ticketdata naar concrete verbeteracties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en een hands‑on, procesgerichte instelling.
• Resultaatgericht, proactief en gericht op het borgen van procesvolwassenheid en kwaliteit.

Eisen

• • HBO werk- en denkniveau
• • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol
• • Sterke kennis van ITIL
• Ervaring met Service Management tooling
• • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wensen

• • Kandidaat is in het bezit van ITIL v 3 & 4 kennis en certificering
• • Kandidaat heeft Ervaring met TopDesk
• • Kandidaat heeft een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde

Competenties

• Analytisch. Je bent in staat om grote hoeveelheden informatie te analyseren en hoofd- en bijzaken te scheiden.
• Probleemoplossend. Je bent in staat om zelf met mogelijke oplossingen te komen voor de uitdagingen die jij tegen komt en je bespreekt deze met je team.
• Nauwkeurigheid. Je hebt een scherp oog voor detail, controleert je werk zorgvuldig en bent in staat om zelfs kleine foutjes op te sporen en te corrigeren.
• Stressbestendig. Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten houdt jij het hoofd koel.
• Samenwerken: Je zoekt actief de samenwerking op met je collega’s op gezamenlijk de gestelde doelen te behalen. Deze competenties worden getoetst in een gesprek.