Inkomensconsulent Intake Levensonderhoud - cluster W&I

Functieomschrijving

De opdracht wordt deels op een gemeentelijk kantoor (The Timmerhuis, Rotterdam) en deels thuis uitgevoerd; tijdens de inwerkperiode ben je op kantoor en daarna minimaal 2 dagen per week aanwezig.

Je werkt als Inkomensconsulent Intake (Levensonderhoud) binnen het cluster W&I en behandelt zelfstandig aanvragen Participatiewet voor 27+; hierbij horen onderzoeken, toetsen, beslissen, berekenen van hoogte en duur, en het verwerken van gegevens in geautomatiseerde systemen.

Je fungeert tijdens de aanvraagprocedure als vaste contactpersoon voor de burger (schriftelijk, telefonisch of face-to-face), haalt informatie op over inkomens-, woon- en vermogenssituatie en informeert over voortgang en (toekenning van) uitkeringen.

Je verstrekt tijdig voorschotten en zorgt voor verrekening of terugvordering, herkent verdachte situaties en neemt besluiten over aanvullend onderzoek; je rapporteert onderzoeksbevindingen conform wet- en regelgeving.

Je werkt nauw samen met afdelingen WERK, MO en het Jongerenteam zodat dienstverlening tussen INTAKE en WERK naadloos aansluit; je kent passende interventies bij crisissituaties en verwijst waar nodig door naar relevante (externe) instanties.

Vereist profiel

• Mensgericht en klantvriendelijk: je krijgt energie van directe hulpverlening en kunt empathisch luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Analytisch en rechtmatig: je analyseert klantsituaties zorgvuldig, weegt rechtvaardigheid en rechtmatigheid af en neemt verantwoorde besluiten.
• Besluitvaardig en stressbestendig: je houdt het overzicht, stelt prioriteiten onder tijdsdruk en blijft kalm bij hoge werkdruk.
• Communicatief sterk: je schakelt makkelijk met mensen uit verschillende achtergronden en voert ook pittige gesprekken met behoud van de menselijke maat.
• Ervaren met uitkeringswerk en systemen: je bent vaardig in het opvoeren, invoeren, bewerken en autoriseren van gegevens in uitkeringssystemen en kent de relevante wet- en regelgeving (o.a. Participatiewet).
• Zelfstandig en resultaatgericht: je beheert je eigen caseload, werkt planmatig, neemt initiatief en draagt verantwoordelijkheid.
• Samenwerkingsgericht en flexibel: je werkt goed samen met collega’s binnen en buiten het team en stemt dienstverlening af met WERK/MO/Jongerenteam.
• Oplossingsgericht en onderzoekend: je herkent fraude- en risicosignalen, beslist wanneer aanvullend onderzoek nodig is en rapporteert bevindingen adequaat.
• Beschikbaarheid: direct inzetbaar (z.s.m.), naar verwachting starten midden november 2026; bereidheid tot kantoorwerk tijdens inwerkperiode en minimaal 2 dagen per week daarna.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Inkomensconsulent in het domein Inkomen en levensonderhoud aanvragen afgehandeld, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt werkervaring opgedaan met Basisregistratie Personen (BRP). Concreet heb je data geraadpleegd en vertaald naar wat dit betekent voor de uitvoering van de Participatiewet;
• Je hebt werkervaring met het voeren van gesprekken met klanten/burgers.

Wensen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in een van de volgende richting: Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening of Maatschappelijke Dienstverlening;
• Je hebt een training/opleiding Inkomensconsulent, Klantmanager of Inkomen afgerond;
• Je hebt een training gesprekstechnieken afgerond;
• Je hebt een training omgaan met emotie en agressie afgerond;
• Je hebt de training Participatiewet: Algemene kennis van de wet, boete en maatregelen, belastingen en toeslagen afgerond;
• Je hebt werkervaring met het systeem Suwinet;
• Je hebt minimaal 12 maanden werkervaring met het systeem Socrates.
• Specifiek met het afhandelen aanvragen, voorschotverlening terugvorderen van uitkeringen en het invoeren van financiële mutaties, opgedaan in de afgelopen 3 jaar.