IT Service Desk Officer
De Lage Landen
Functieomschrijving — IT Service Desk Officer (DLL, Eindhoven)
De IT Service Desk Officer levert eerstelijns ondersteuning aan de wereldwijde DLL-community vanaf de Service Desk in Eindhoven.
Je behandelt incidenten en serviceverzoeken met als doel een hoge first-call resolution en voert root cause- en metrische analyses uit om trends te signaleren.
Je communiceert tijdig en duidelijk over incidenten, problemen en uitval naar de organisatie en coördineert waar nodig met interne IT-teams voor een snelle oplossing.
Dagelijkse taken omvatten lokale IT-ondersteuning, analyseren van service-desk metrics, proactieve verbeteringen voorstellen en het fungeren als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen.
Projectduur: 6 maanden met mogelijke verlenging. Opmerking: bij ontvangst van 20+ kandidaten vóór de sluitingsdatum wordt de vacature mogelijk eerder gesloten.
Vereist profiel
Gewenste kandidaatprofiel en randvoorwaarden:
- Woonplaats: maximaal 1 uur reistijd van het DLL-kantoor in Eindhoven.
- Taalkennis: vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Opleiding: afgeronde MBO- of bacheloropleiding in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring: sterke klantgerichtheid, servicegerichte instelling en ervaring in klantcontact (balie, telefoon en schriftelijk).
- Vaardigheden: basisbegrip van IT-processen (ITIL), Lean en aanverwante technologieën; ervaring met Microsoft Windows 11 en M365 support.
- Werkhouding: teamgericht, flexibel in werktijden, kwaliteits- en resultaatgericht, proactief en comfortabel in een dynamische, open werkomgeving.
- Exclusiviteit: kandidaat moet exclusief geïntroduceerd worden; er mogen geen andere wervingsprocessen voor deze kandidaat lopen tijdens de aanbieding.
- Beschikbaarheid: tijdens de onboardingperiode fulltime op kantoor aanwezig zijn.
- Administratief: CV en motivatie graag in het Engels; kandidaat dient een geldig identiteitsbewijs te kunnen tonen bij intake en aanvang contract.
- Screening: plaatsing is onder voorbehoud van geslaagde pre-employment screening; kandidatuur kan pas starten na positieve afronding.
- Leveranciers: houd rekening met geldende wet- en regelgeving en CAO-afspraken; bij aanbieding gaan we ervan uit dat u akkoord bent met de klantvoorwaarden.
- Belangrijk: vul alle kandidaatgegevens volledig en correct in, vermeld onder meer de plaats van verblijf (vereist door de klant).
Eisen
- Must speak Dutch & English fluently
- Candidate MUST be introduced exclusively, can't have any other processes running during proposal
- Candidate MUST live within an hour of the DLL office
- Completed vocational (MBO) or bachelor’s education in IT or a comparable field
- Excellent verbal and written communication skills in Dutch and English
- Microsoft Windows 11 and M365 support skills
- Candidates must live within a maximum of 1 hour travel time from Eindhoven
- During the onboarding period, the candidate works full-time in the office
- Pre-employment screening: If the candidate is allowed to start with the client, a pre-employment screening will take place
- The candidate has proof of identity (a passport or identity card), which is valid at intake and on the start date of the candidate's contract and can be presented for verification
Wensen
- Completed vocational (MBO) or bachelor’s education in IT or a comparable field
- Microsoft Windows 11 and M365 support skills