IT Service Desk Officer

Functieomschrijving

DLL zoekt een IT Service Desk Officer voor een project van 6 maanden (optie tot verlenging) om frontlinie-ondersteuning te bieden aan de wereldwijde DLL-community vanuit het Service Desk-team in Eindhoven.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en lost incidenten en serviceverzoeken op met een hoge mate van 1st call resolution.

Je voert root cause- en metrics-analyses uit om trends en risico’s te signaleren en verbeteringen voor te stellen ter voorkoming van terugkerende problemen.

Je coördineert communicatie rondom incidenten, problemen en uitval naar de organisatie en schakelt interne IT-teams in voor tijdige afhandeling.

De rol vraagt proactief klantgericht handelen, werken in een dynamische omgeving en flexibiliteit in werktijden; tijdens onboarding werk je fulltime op kantoor in Eindhoven.

Vereist profiel

• Voltooide mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met Microsoft Windows 11 en M365-ondersteuning.
• Basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en gerelateerde technologieën.
• Sterke klantgerichtheid, servicegerichte mindset en ervaring in klantcontact (balie, telefoon en schriftelijk).
• Woonplaats binnen maximaal 1 uur reisafstand van Eindhoven; tijdens onboarding fulltime op kantoor.
• Kandidaat moet exclusief geïntroduceerd worden (geen andere lopende procedures bij inschrijving).
• Bereidheid tot pre-employment screening; geldig identiteitsbewijs vereist bij intake en start.
• Levering van motivatie en cv in het Engels; leveranciers dienen zich te houden aan geldende arbeidswetgeving en cao.

Eisen

• The candidate must speak Dutch and English fluently.
• The candidate must be introduced exclusively and must not have any other processes running during the proposal.
• The candidate must live within a maximum of one hour’s travel time from the DLL office in Eindhoven.
• The candidate must have completed vocational (MBO) or bachelor’s education in IT or a comparable field.
• The candidate must have a strong customer focus and a service-oriented mindset.
• The candidate must have a basic understanding of IT processes (ITIL), Lean, and related technologies.
• The candidate must have excellent verbal and written communication skills in Dutch and English.
• The candidate must have Microsoft Windows 11 and M365 support skills.
• During the onboarding period, the candidate must work full-time in the office.
• The candidate may start only after passing the pre-employment screening.
• The candidate must have proof of identity (a passport or identity card) that is valid at intake and on the contract start date and can be presented for verification.