ITCC Business Consultant ServiceNow CSM

Opdrachtomschrijving

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe of aangepaste functionaliteit binnen het ServiceNow-platform van JIVC. Je werkt functionele behoeften uit in één of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog, waarbij je de Product Owner adviseert en ondersteunt. Je bewaakt de samenhang tussen stories en functionaliteiten, verfijnt en stelt waar nodig vragen of signaleert afwijkingen. Tijdens demo’s en reviews licht je gerealiseerde functionaliteit toe, review je door technisch consultants gerealiseerde stories en voert functionele tests uit. Op basis van opgeleverde stories actualiseer je werkinstructies, stel je testcases (TM2.0) op en werk je designs en customer journeys uit.

De werkzaamheden richten zich op processen als interaction management, case management, workspaces en knowledge management binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. Je fungeert als schakel tussen gebruikersgemeenschap en IS-infrastructuur en zorgt dat het informatiesysteem in lijn blijft met bedrijfsstrategie, servicekwaliteit en budgettaire randvoorwaarden. Je formaliseert en consolideert IS-configuratieontwikkelingen en evalueert continu de relevantie van informatiesystemen voor gebruikers. Daarnaast selecteer en adviseer je geschikte technische opties, optimaliseer je efficiency en valideer je resultaten met gebruikersvertegenwoordigers. De rol vereist het opstellen van testcases, het uitwerken van designs en het begeleiden van teams bij het effectief gebruiken van de ondersteunende tooling (ServiceNow).

Vereist profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• In het bezit van een CSM implementer-certificaat.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van teams bij het gebruik van ServiceNow of soortgelijke tooling om werkwijzen te ondersteunen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe of andere scaled-agile varianten).
• Aantoonbare ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of grotere, complexe organisaties.
• Minimaal 4 jaar relevante ervaring binnen het eCF-profiel Business Information Manager (Referentiegebied B.01 Applicatie Ontwikkeling) is vereist; CV moet per opdracht concrete rollen, werkzaamheden en verantwoordelijkheden koppelen aan de gevraagde e-CF competenties en niveaus.
• Voorkeur voor ervaring met ServiceNow aandachtsgebieden: ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.
• Vaardig in het opstellen van testcases (TM2.0), het schrijven en refineren van stories, het maken van designs en het uitwerken van customer journeys.
• Sterke communicatieve vaardigheden voor afstemming met Product Owner, gebruikers en technisch team; ervaring met reviewen en functioneel testen van opgeleverde functionaliteit.
• Hybride werkomgeving (locatie Huis ter Heide - Utrecht), mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerken; geen consignatiediensten.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
• Kandidaat heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

Competenties

• Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant.
• Past bestaande oplossingen aan, bijvoorbeeld door een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren.
• Codeert, debugt, test, documenteert en communiceert productontwikkelingsstadia.
• Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten.
• Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit.
• Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers.
• Integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.