ITCC Business Consultant ServiceNow SACM

Opdrachtomschrijving

Als Business Consultant ServiceNow vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe of aangepaste functionaliteiten binnen het Service Management Platform ServiceNow.

Je werkt functionele behoeften uit in één of meerdere stories, plaatst deze op de product backlog en adviseert waar nodig de Product Owner.

Je draagt actief bij aan het aanpassen en refineren van stories, bewaakt de samenhang tussen functionaliteiten en signaleert afwijkingen of onduidelijkheden.

Je licht gerealiseerde functionaliteit toe tijdens demo's en reviews, reviewt en voert functionele tests uit op door technische consultants opgeleverde stories en coördineert tests met stakeholders.

Na oplevering pas je werkinstructies aan en zorg je dat continuïteit en verdere ontwikkeling van het ServiceNow DevOps-team geborgd blijven binnen JIVC.

Vereist profiel

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie conform het e‑CF profiel.
• Geldig ServiceNow System Administrator (CSA) certificaat verplicht.
• Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring met ITIL (ten minste v3 Foundation).
• Aantoonbare ervaring met Agile-methodieken; ervaring met Agile Foundation, SAFe en Scrum is vereist.
• Sterke vaardigheid in het opstellen en verfijnen van stories, backlogmanagement en functionele acceptatietesten.
• Ervaring met testcoördinatie en stakeholdermanagement tijdens opleveringen en reviews.
• Bij voorkeur meer dan de minimale aantoonbare werkervaring en bij voorkeur ervaring binnen Defensie.
• Bij voorkeur kennis van CSDM, catalog management en request fulfillment.
• In je CV moet per relevante opdracht/functie duidelijk worden beschreven welke rol, werkzaamheden en verantwoordelijkheden je had en hoe deze aansluiten op de gevraagde e‑CF competenties en niveaus.
• Hybride werken: ja; maximaal 3 dagen thuiswerken in overleg met de manager. Consignatiediensten: nee.
• Locatie: Huis ter Heide - Utrecht (Ministerie van Defensie, ITCC).
• Functie-aanduiding: Business Consultant ServiceNow (SACM / ICT).

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen Defensie Opleiding en training
• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
• Kandidaat is heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)
• Kandidaat heeft bij voorkeur tenminste kennise van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment .