ITCC Technisch Consultant ServiceNow

Opdrachtomschrijving

Als ServiceNow Technisch Consultant ontwikkel je zelfstandig catalog items voor het ServiceNow Service Management Platform binnen Defensie, gebaseerd op de functionele beschrijvingen in stories.

Je past stories technisch aan, verfijnt requirements, test opgeleverde catalog items en stelt waar nodig testscenario’s op of ondersteunt bij tests.

Je bewaakt de technische samenhang tussen verschillende stories en functionaliteiten, signaleert afwijkingen en stelt gerichte vragen om kwaliteit en consistentie te waarborgen.

Tijdens demo’s en reviews licht je de door jou gerealiseerde functionaliteit toe en demonstreer je de opgeleverde oplossingen aan stakeholders.

De opdracht maakt onderdeel uit van het continueren van het ServiceNow DevOps-team wegens groeiende behoefte aan ServiceNow-functionaliteit binnen en buiten Defensie; inzet in vergelijkbare projecten is mogelijk met behoud van standplaats waar mogelijk.

Opdrachtbeschrijving

Vereist profiel:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare technische ServiceNow-rol.
• Geldige ServiceNow System Administration-certificering (CSA) is verplicht.
• Aantoonbare ervaring met applicatieontwikkeling in Agile-omgevingen (Agile Foundation, SAFe en/of Scrum).
• Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring met ITIL (minimaal v3 Foundation) voor procesverbetering en request management.
• Kennis van en bij voorkeur ervaring met relevante ServiceNow-aandachtsgebieden zoals CSDM, catalog management en request fulfillment.
• Vaardigheid om technische samenhang te bewaken, testscenario’s op te stellen en opgeleverde functionaliteit te demonstreren.
• Zelfstandige werkhouding, goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om tijdens demo’s en reviews technische keuzes toe te lichten.
• Bij voorkeur ervaring binnen Defensie of vergelijkbare (overheids)organisaties.
• CV moet e-CF-gerelateerde competenties aantoonbaar maken: per relevante opdracht aangeven rol, werkzaamheden, verantwoordelijkheden en aansluiting op gevraagde e-CF-competenties en niveaus.

Aandachtspunten en voorwaarden:

• Hybride werken met circa 3 dagen thuiswerken (indicatief; in overleg met behoeftesteller).
• Geen consignatiediensten vereist.
• Standplaats: Amsterdam (Ministerie van Defensie ITCC).
• Bij meerdere geschikte kandidaten kan de dienst meerdere gunningen doen op basis van rangorde in de eindbeoordeling.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring het gekozen eCF profiel of soortgelijke functie
• eCF-profiel
• Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.
• Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.
• Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:
• welke rol de kandidaat vervulde
• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen Defensie.
• Opleiding en training: kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA).
• Applicatie ontwikkeling: kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks: Agile Foundation, SAFe, Scrum.
• Procesverbetering: kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation).
• Systeemintegratie: kandidaat heeft bij voorkeur tenminste kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fulfillment