ITIL Change manager (ITIL change proces en niet op organisatieverandering)

Functieoverzicht

De ITIL Change Manager bewaakt, monitort en ontwikkelt het ITIL changeproces binnen de gemeente Lansingerland, met het doel wijzigingen gecontroleerd, tijdig en met minimale impact op de dienstverlening door te voeren.

Je fungeert als procesmanager van het changeproces, coördineert wijzigingen tussen ICT-clusters en voorzit het Change Advisory Board (CAB) voor beoordeling en prioritering van changeverzoeken.

De rol richt zich op procesbeheersing: je realiseert grip op planning, beoordeling en uitvoering, signaleert knelpunten en stuurt betrokkenen aan om besluitvorming en uitvoering te versnellen.

Je levert heldere managementinformatie en rapportages volgens ITIL-standaarden, voert nulmetingen en periodieke statusupdates uit en doet concrete verbetervoorstellen voor kwaliteits- en volwassenheidsverbetering.

Daarnaast borg je kennisoverdracht zodat de organisatie na de tijdelijke inzet zelfstandig het changeproces kan voortzetten en draagt bij aan een professionele, voorspelbare en efficiënte change-aanpak.

Vereist profiel

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring (meerdere jaren) als ITIL Change Manager of vergelijkbare procesmanager binnen een IT-organisatie; ervaring in de (lokale) overheid is een pré.
• Gedegen kennis van ITIL-principes en aantoonbare ervaring met implementatie en borging van ITIL-changeprocessen; ITIL-certificering is sterk gewenst.
• Aantoonbare ervaring met het voorzitten van een CAB en met het opstellen van managementinformatie en rapportages voor stuurgroepen en management.
• Sterke procesmatige en analytische vaardigheden: je kunt nulmetingen uitvoeren, knelpunten identificeren en concrete verbeterplannen opstellen en implementeren.
• Uitstekende communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden: je stuurt multidisciplinaire teams aan en weet betrokkenen te motiveren tot tijdige besluitvorming en uitvoering.
• Ervaring met change-/incident-/release tooling (bijv. ServiceNow, Remedy of vergelijkbaar) en kennis van informatiebeveiliging, cloud en zaakgericht werken is een voordeel.
• Resultaatgericht, proactief en hands-on: je brengt structuur aan, bewaakt uitvoering en zorgt voor duurzame borging binnen de organisatie.
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift; beschikbaar voor een tijdelijke opdracht binnen de gemeente Lansingerland.

Eisen

• Wie ben jij?
• Jij neemt als “regisseur” van de wijzigingsverzoeken, ook wel changes, graag het voortouw in het change managementproces en hierin voel jij je verantwoordelijk voor het succes en de coördinatie van ICT-wijzigingen. Ook ben jij ook degene die actie onderneemt om het bestaande proces te verbeteren. Je bent een echte teamspeler, weet mensen te verbinden en werkt graag samen met anderen om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Je neemt de volgende zaken mee:
• Je hebt Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in een relevante studierichting.
• Meerdere jaren ervaring als ITIL Change Manager of vergelijkbare rol en aantoonbare ervaring met ITIL change management.
• Aantoonbare ervaring binnen complexe IT-organisaties.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus.
• Ervaring met het opzetten of verbeteren van change governance en rapportage en bewezen resultaat in het verbeteren van change processen.
• Ervaring met procesoptimalisatie en service management.
• Kennis van ITSM-tools (Topdesk) is een pré.
• Beschikbaar voor de duur van de opdracht en in staat om snel operationeel te zijn.
• Opdracht details
• -Inzet 32-36 uur
• -4 dagen per week
• -Beschikbaarheid op korte termijn