Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Opdrachtomschrijving

Veel jongeren en jongvolwassenen (18–42 jaar) van wie de ouders door de Kinderopvangtoeslagenaffaire zijn geraakt, ervaren achterstanden op meerdere leefgebieden: opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid en psychosociale stabiliteit.

Gemeente Amsterdam zet een Fasttrack-aanpak in: intensieve, outreachende begeleiding door een multidisciplinair team om achterstanden in te lopen, stabiliteit te herstellen, vertrouwen terug te winnen en toekomstperspectief te bieden.

Deze uitvraag richt zich specifiek op het team Frontoffice dat de triage verzorgt; adviseurs Frontoffice voeren na een kort intensief inwerkprogramma triagegesprekken volgens vaste kwaliteitsstandaarden en werken volgens het vier- of acht-ogenprincipe met professionele vastlegging via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).

Adviseurs beoordelen aard en urgentie van hulpvragen, regelen waar mogelijk korte interventies of praktische ondersteuning en dragen langdurige of structurele casuïstiek zorgvuldig over aan gebiedsteams; zij rapporteren proactief en signaleren tijdig extra ondersteuningsbehoefte.

De inzet is projectmatig binnen de Hersteloperatie en vindt plaats via externe leveranciers (geen doorgroeiperspectief naar vaste gemeentelijke aanstelling), met nadruk op professionele ontwikkeling, maatschappelijke impact en waarborgen voor continuïteit en kwaliteit vanuit de gemeente.

Locatie en context: Jan van Galenstraat 323, Amsterdam; rol: Jongerencoach / Intensieve Casuïstiek Frontoffice binnen het Fasttrack-programma.

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur opleiding Sociaal Werk, Maatschappelijk Werk, Pedagogiek of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring met triage, intake en casuïstiek van jongeren/jongvolwassenen in complexe grootstedelijke contexten.
• Kennis van (of snel leerbaar voor) de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM) en ervaring met professionele dossiervoering en rapportage.
• Ervaring met sociaal-economische problematiek (schulden, inkomen, wonen) en het kunnen initiëren van korte praktische interventies.
• Sterke interculturele sensitiviteit, relationele vaardigheden en vermogen om tevens begrenzend en professioneel te handelen.
• Teamspeler die kan werken volgens vier-/acht-ogenprincipe en effectief samenwerkt met gebiedsteams en ketenpartners.
• Veerkrachtig, proactief en besluitvaardig; kan snel prioriteren en signaleren wanneer doorverwijzing of extra capaciteit nodig is.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; mondeling en schriftelijk adequaat voor dossierlegging en rapportages.
• Beschikbaarheid voor projectmatige inzet via een externe leverancier, bereidheid tot intensief inwerkprogramma en flexibiliteit in werktijden/locaties binnen Amsterdam.
• Belangrijk: professionele houding met passie voor maatschappelijke impact en ontwikkelmogelijkheden binnen complexe casuïstiek.

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaatbeschikt over aantoonbare relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe (meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext. Onder zelfstandig behandelen wordt verstaan dat de kandidaat zelf verantwoordelijk was voor de inhoudelijke beoordeling, aanpak en begeleiding van de casus. Onder complexe (meervoudige) casuïstiek wordt verstaan: dossiers waarin sprake is van samenhangende en elkaar versterkende problematiek met een verhoogde kans op escalatie of crisissituaties vanwege instabiele leefsituaties in combinatie met een hoge emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid. Onder vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext wordt verstaan: werkzaamheden binnen de ondersteuning van kinderen van ouders die erkend zijn als gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire, of een vergelijkbare uitvoeringspraktijk gericht op ondersteuning van kwetsbare kinderen en gezinnen. De relevante ervaring wordt aangetoond met het cv van de kandidaat. In het cv worden de uitgevoerde werkzaamheden, rollen en verantwoordelijkheden concreet beschreven. De motivatie kan worden gebruikt voor een nadere toelichting.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante recente vergelijkbare werkervaring (vanaf 2019) als coach/ maatschappelijk werker met jongeren en/of in gezinnen. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Beschikbaarheid De kandidaat is voor minimaal 32 uur (maximaal 36 uur) per week beschikbaar en bereid de werkzaamheden in principe volledig vanuit kantoor uit te voeren. Wanneer voor een vier dagen rooster wordt gekozen omvat dit tenminste dinsdag en donderdag aangevuld met bij voorkeur woensdag en/of vrijdag. De bevestiging van de exact voorgestelde werkrooster is expliciet opgenomen in motivatiebrief.
• Eis - Opleiding De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd.
• Eis - Opleiding De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd.

Wensen

• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring in de beschreven complexe uitvoeringscontext binnen een grootstedelijke diversiteit. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met netwerk- en ketensamenwerking in het sociaal domein. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met jongeren in schulden, zorgmijding of instabiele leefsituaties. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het werken met de sociale kaart en met het gericht doorverwijzen binnen het sociaal domein. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv

Competenties

• Toetsing van de competentie: Oordeelsvorming Gevorderd niveau
• Toetsing van de competentie: Snelheid van begrip Gevorderd niveau
• Toetsing van de competentie: Klantgerichtheid Gevorderd niveau
• Toetsing van de competentie: Relatiebeheer Gevorderd niveau
• Toetsing van de competentie: Resultaatgerichtheid Gevorderd niveau
• Toetsing van de competentie: Stressbestendig Gevorderd niveau