(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Vacature: (Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werkomgeving

Beschrijving

Je ondersteunt de medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LNV bij de functionele kant van de ICT‑werkplek; het technisch beheer wordt uitgevoerd door DICTU.

Je voert intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers om behoeften en wijzigingsverzoeken te inventariseren en vertaalt deze naar heldere oplossingen.

Je adviseert gebruikers en key‑users functioneel en waar nodig technisch, stelt testplannen op en test nieuwe versies van applicaties en devices.

Je volgt incidenten en escalaties op, verzorgt gebruikerscommunicatie zoals servicemededelingen en schrijft handleidingen en instructies.

Je neemt deel aan projecten en biedt tijdelijke ondersteuning om continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden te waarborgen tijdens langdurige uitval binnen het werkplekdomein. Locatie: Den Haag, in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken.

Vereist profiel

• Junior niveau (0–3 jaar ervaring) met aantoonbare affiniteit of ervaring in functioneel beheer of een vergelijkbare ICT‑ondersteunende rol.
• Opleiding op hbo‑niveau (bijv. informatiemanagement, bedrijfskundige ICT of vergelijkbaar) of aantoonbare relevante werkervaring.
• Kennis van de digitale werkplek (Windows, Office 365, MDM/endpoint management) en basisbegrip van netwerk‑/systeemcomponenten; technisch beheer wordt door DICTU gedaan maar functionele kennis is vereist.
• Ervaring met testen: opstellen van testplannen, uitvoeren van functionele tests en rapporteren van bevindingen.
• Ervaring met incidentbeheer en escalaties (basis ITIL-kennis is een pré), plus sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; vaardig in het opstellen van handleidingen en gebruikerscommunicatie.
• Klantgericht, proactief, zelfstandig en stressbestendig; goed in samenwerken binnen projecten en met externe partijen.
• Beschikbaarheid voor een tijdelijke opdracht en bereidheid tot eventuele veiligheidschecks of screenings conform overheidsbeleid.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met functioneel beheer.

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant.
• Aantoonbare ervaring met werken binnen de Rijksoverheid.

Competenties

• Enthousiasme.
• Teamspeler.
• Organisatiesensitief.