Junior Servicemanager
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)
Functieomschrijving
Als Monitoring & Event Management Specialist bij UWV ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, beheren en optimaliseren van monitoring- en eventmanagementprocessen.
Je zorgt voor de beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van bedrijfskritische dienstverlening in een complexe en maatschappelijk relevante IT-omgeving.
Je werkt op het snijvlak van operations, governance, procesmanagement en monitoring en stemt continu af met stakeholders, DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners.
Je ontwerpt, configureert en optimaliseert applicatie- en ketenmonitoring-oplossingen, begeleidt onboarding in cloud- en hybride omgevingen en bent kennishouder voor ketenmonitoring.
Je levert presentaties en kennissessies, adviseert teams en management over observability en eventmanagement en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van ketenmonitoring binnen de organisatie.
Vereist profiel
- Minimale technische kennis van monitoring, observability en eventmanagement (metrics, logs, traces) en ervaring met monitoringtools en dashboards.
- Ervaring met cloud- en hybride omgevingen en het begeleiden van onboardingtrajecten voor monitoringdiensten.
- Sterke analytische vaardigheden, proactief, resultaatgericht en in staat verschillende partijen te coördineren en te motiveren.
- Ervaring met procesmatige inrichting, governance en werken op tactisch/operationeel niveau; je kunt adviseren en presentaties geven aan management en teams.
- Goede communicatieve vaardigheden, samenwerking met DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners en affiniteit met publieke en maatschappelijke IT-omgevingen (bij voorkeur ervaring binnen overheids- of ketenorganisaties).
- Niveau: passend bij Junior Servicemanager ICT; bereidheid om te werken in Amsterdam (UWV) en ruimte voor eigen initiatief binnen een klein deskundig team.
Eisen
- met aantoonbare ervaring in ketenmonitoring en observabillity
- Aantoonbare kennis van Dynatrace, Grafana en synthetische monitoring
- Ervaring met het ontwikkelen van monitoringsstrategieë, dashboards en prestatieindicatoren
- Het vermogen om technische analyses te vertalen naar begrijpelijke adviezen en concrete acties.
- Ervaring met IT-beheer, ketenregie, servicemanagement of vergelijkbare werkzaamheden
- Een pragmatische, resultaatgerichte werkwijze en sterke communicatieve vaardigheden.
Wensen
- Het vermogen om zowel op operationeel als tactisch niveau te adviseren en regie te voeren..
- Ervaring met werken binnen grote, complexe organisaties met meerdere interne en externe stakeholders.
- Werken binnen Agile-organisaties en kennis van SAFe.
- Application Performance Management (APM) en root cause analysis
Competenties
- Analytisch en sterk in het doorgronden van bestaande oplossingen.
- Enthousiast en toegankelijk.
- In staat om oude en nieuwe technologie met elkaar te verbinden.
- Gericht op standaardisatie en hergebruik.
- Communicatief en samenwerkingsgericht.