KCC medewerker

Samenvatting

Als KCC-medewerker bij Gemeente Roerdalen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven; je verzorgt klantcontact via telefoon, e-mail, balie en digitale kanalen. Je verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke diensten, registreert vragen en meldt of verwijst zaken door naar de juiste interne afdelingen. Je werkt oplossingsgericht en klantgericht, waarbij je zorgt voor hoge klanttevredenheid en efficiënte afhandeling binnen afgesproken kwaliteitsnormen. Je bewaakt vertrouwelijkheid en privacy van persoonsgegevens volgens AVG-richtlijnen en handelt professioneel in gevoelige situaties. Samenwerken met collega's, bijdragen aan procesverbetering en het actief meedenken over communicatie richting bewoners zijn belangrijke onderdelen van de functie.

Vereist profiel

• Opleiding en ervaring: MBO werk- en denkniveau; ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke of overheidsomgeving is een pré.
• Taal- en communicatievaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands; duidelijk, vriendelijk en assertief in gesprekken.
• Vaardigheden: Ervaring met klantregistratiesystemen en basisvaardigheden in MS Office; snel kunnen schakelen tussen kanalen (telefoon, e-mail, balie, social media).
• Persoonlijke eigenschappen: Klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, empathisch en oplossingsgericht; goed samenwerken in teamverband.
• Kennis en mindset: Basiskennis van gemeentelijke processen en regelgeving, respect voor privacy (AVG) en bereidheid om te leren en mee te denken over serviceverbeteringen.
• Flexibiliteit: Bereidheid om te werken in wisselende diensten en bij piekbelasting extra inzet te tonen.

Eisen

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding richting ICT.
• Beschikbaarheid van minstens 32 uur per week.
• Ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving.
• Beheersing van de Nederlandse taal op minimaal B2-niveau.
• In het bezit zijn van een rijbewijs B.
• Bereidheid om te reizen binnen Nederland.