Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Samenvatting van de opdracht

Het cluster Juridisch van domein Bedrijfsvoering bestaat uit negen gedreven collega’s die verantwoordelijk zijn voor 2e-lijns advisering op het gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachtencoördinatie en coördinatie van Woo-verzoeken.

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht: je zoekt vroegtijdig contact, voert gesprekken, voorkomt escalatie en bewaakt voortgang en kwaliteit van het klachtproces.

Je adviseert medewerkers en management, signaleert patronen en vertaalt deze naar verbeterpunten zodat klachtbehandeling bijdraagt aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Samen met een collega vervul je de rol van secretaris van de onafhankelijke commissies voor bezwaarschriften: beoordelen van bezwaarschriften, voorbereiden van hoorzittingen, ondersteunen van commissies en contact met indieners en vakdomeinen.

Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij juridische en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, adviseer je over complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking; de functie richt zich op rechtsbescherming, behoorlijk bestuur en zorgvuldige besluitvorming.

De positie is een tijdelijke vervanging binnen een ingebedde functie met leiding en toezicht en biedt ruimte om mee te bouwen aan verdere professionalisering en centrale regie van onafhankelijke klachtbehandeling. Locatie: Raalte, Overijssel (Gemeente Raalte).

Vereist profiel

• Afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur rechten of vergelijkbaar) met aantoonbare juridische kennis.
• Ervaring met klachtenbehandeling, bezwaar- en beroepsprocedures en/of het secretariaat van onafhankelijke commissies.
• Kennis van Woo, AVG en relevante bestuursrechtelijke kaders; vaardig in anonimiseren en openbaarmaking.
• Sterke communicatieve vaardigheden: neemt vroegtijdig contact, voert gesprekken met indieners en vertegenwoordigers en adviseert management duidelijk en professioneel.
• Analytisch en signaalgericht: herkent patronen, vertaalt deze naar verbeteradviezen en draagt bij aan kwaliteitszorg.
• Nauwkeurig, zelfstandig en integer werkend, met oog voor procedures en termijnen en met het vermogen om zowel samen te werken als leiding en toezicht te ondersteunen.
• Flexibiliteit en proactieve houding; bereidheid om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van rol en proces binnen het cluster.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar.
• Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling.

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten.
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht.
• De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe waarin wordt ingegaan op werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven.

Competenties

• Je bent een stevige juridische professional.
• Je bent een onafhankelijke juridische professional.
• Je bent een toegankelijke juridische professional.
• Je kunt goed luisteren.
• Je stelt de juiste vragen.
• Je weet wanneer je moet doorpakken.
• Je bent empathisch.
• Je bent duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
• Je bent analytisch.
• Je bent zorgvuldig.
• Je bent oplossingsgericht.
• Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt.
• Je herkent patronen en mogelijkheden om het beter te doen.
• Je kunt verschillende belangen afwegen.
• Je hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig.
• Je zoekt actief de samenwerking op.
• Je bent organisatiesensitief.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel.
• Je bent nieuwsgierig.
• Je bent ontwikkelgericht.
• Je vindt het leuk om mee te bouwen.
• Je neemt daarin initiatief.