Klachtbehandelaar

Functieomschrijving

De gemeente Loon op Zand zoekt een ervaren klachtbehandelaar ter tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control.

De inzet is gemiddeld 8 uur per week in de periode oktober t/m december 2026 om toegenomen aantallen klachten en Woo-verzoeken te behandelen.

De werkzaamheden omvatten zelfstandig behandelen van nieuwe klachten, overnemen en afhandelen van (enkele) lopende en complexe dossiers en adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.

Daarnaast wordt van u verwacht een gedragen werkproces en klachtenverordening op te stellen (rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen) en bij te dragen aan de actualisatie en professionalisering van de klachtfunctie.

U signaleert verbetermogelijkheden en adviseert over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie, met aandacht voor kwaliteit, efficiency en bestuurlijke gevoeligheid.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling binnen een (bij voorkeur publieke) organisatie; ervaring met Woo-verzoeken is een pré.
• Goed juridisch inzicht en kennis van relevante regelgeving, procedures en verslaglegging.
• Vaardig in het onafhankelijk afhandelen van complexe dossiers en het geven van helder, gedragen advies aan management en medewerkers.
• Ervaring met het opzetten of verbeteren van werkprocessen, klachtenregelingen en escalatielijnen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, discretie en stressbestendigheid; resultaatgericht en praktisch ingesteld.
• Beschikbaarheid circa 8 uur per week in de genoemde periode (oktober–december 2026) en bereidheid tot korte inzet voor overdracht en afstemming.
• Affiniteit met de gemeentelijke context en samenwerking binnen multidisciplinaire teams.

Eisen

• U bent akkoord met de actuele versie van de inhuurvoorwaarden van Flex West-Brabant, welke te vinden zijn op de homepage (voorafgaand aan het inloggen) van Flex West-Brabant. We wijzen er hierbij nog expliciet op dat het door Opdrachtnemer aangeboden Tarief all-in is, excl. BTW. Dat betekent dat alle mogelijke kosten (incl. de verrekening van de fee kosten) in het tarief inbegrepen zijn, tenzij om Opdrachtgever moverende redenen ook andere kosten separaat in rekening gebracht mogen worden hetgeen dan reeds in deze Aanvraag opgenomen is.
• De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
• Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
• Om bij onze organisatie te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht. Met uw inschrijving verklaart u zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door u voorgestelde kandidaat) te uploaden in het digitaal dossier van de kandidaat in Flex West-Brabant. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 41. Deze VOG mag niet ouder zijn dan 6 maanden. Let op: Als binnen een termijn van 3 weken geen geldige VOG wordt geüpload, wordt de urenregistratie van de ingehuurde medewerker geblokkeerd en behouden wij ons het recht voor de opdracht per direct te beëindigen.
• De inhuur wordt gebaseerd op het in de uitvraag opgegeven aantal uren per week. Gedurende de inhuurperiode kunnen omstandigheden wijzigen, waardoor een ander aantal uren per week gewenst is. Indien deze situatie zich voordoet, worden in onderling overleg en in alle redelijkheid en billijkheid afspraken gemaakt over wijziging van het aantal uren per week. Met uw inschrijving verklaart u zich hiermee akkoord.
• Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar.
• Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie.
• Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers.
• Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode.

Wensen

• Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling.
• Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen.
• Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa.

Competenties

• Communicatief vaardig
• Zelfstandig
• Oordeelsvorming De datum 1 oktober 2026 tussen 12.00 en 15.00 uur is gereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat) vriendelijk hier reeds rekening mee te houden.