Klant Contact Consulent
Gemeente Peel en Maas
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente en bemant de ontvangstbalie en telefooncentrale.
Je bent het visitekaartje van de gemeente en ontvangt inwoners en bedrijven vriendelijk en professioneel.
Je beantwoordt vragen aan de balie en telefonisch en handelt steeds meer producten en diensten zelfstandig af.
Je reikt documenten uit en zorgt voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing wanneer nodig.
Je werkt in het Klant Contact Centrum, dat ook buiten reguliere kantooruren open is (maandag avondopenstelling tot 19.30 uur en zaterdag 8.30–12.00 uur).
Je levert een actieve bijdrage aan een team dat Burgerszaken, Communicatie, Dienstverlening en het KCC verenigt.
Vereist profiel
- Klantgerichte en representatieve houding; je bent het visitekaartje van de gemeente.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (goede beheersing van het Nederlands).
- Ervaring met baliewerk of telefooncentrale en basiskennis van gemeentelijke dienstverlening is een pré.
- Nauwkeurig, stressbestendig en besluitvaardig: je handelt producten zelfstandig af en verwijst correct door.
- Flexibiliteit in werktijden (bereidheid tot avond- en zaterdagsdiensten volgens KCC-rooster).
- Samenwerkingsvermogen; je werkt goed in een team en draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening.
- MBO-werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
Over de gemeente
Gemeente Peel en Maas is een plattelandsgemeente tussen De Peel en de Maas met ruimte voor zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid. Wij bieden medewerkers verantwoordelijkheid, een informele sfeer en goede arbeidsvoorwaarden. Standplaats: Panningen. Functietitel: Klant Contact Consulent (ADMINISTRATION).
Eisen
- Ben jij onze ideale kandidaat?
- We zoeken een consulent die zijn/haar communicatieve skills wil inzetten voor de Gemeente Peel en Maas.
- Je bent klantvriendelijk en representatief.
- Je beschikt over de nodige flexibiliteit en bent in staat op efficiënte en effectieve wijze te presteren, ook onder tijdsdruk.
- Je kunt goed uit de voeten met programma’s als Word en Outlook.
- Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
- Je hebt ervaring met social media.