Klantmanager uitkeringsbeheer

Wie zijn wij?

Je werkt in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen, Zorg en Leerrecht van de Gemeente Nijmegen.
We voeren de Participatiewet, Wmo, Jeugdwet en Leerrecht uit en dragen zorg voor alle bijstandsontvangers.
Het team bestaat uit circa dertig klantmanagers met een mix van junior, medior en senior collega’s.
Onze visie is 'mens als middelpunt': de situatie van de inwoner staat centraal in elke keuze en dienstverlening.
We leveren betrouwbare, zorgvuldige en duidelijke ondersteuning met aandacht voor rechtmatigheid en doelmatigheid.

Vereist profiel

• Ervaren klantmanager met aantoonbare betrokkenheid bij en respect voor inwoners.
• Uitstekende luister- en communicatieve vaardigheden; je legt helder uit en stelt gerichte vragen.
• Stevig in lastige gesprekken, stressbestendig en snel schakelend; je bouwt snel vertrouwen op.
• Actuele kennis van de Participatiewet en inzicht in (aanstaande) wetswijzigingen; je past wet- en regelgeving doelgericht toe.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en het nemen van beslissingen met directe impact op inkomen.
• Culturele sensitiviteit en tact: je benadert mensen respectvol en vindt een balans tussen klantbehoefte en organisatiebelang.
• Resultaatgericht, kritisch op eigen werk en bereid collega’s aan te spreken; je levert bijdragen aan verbeterprojecten.
• Flexibel in contactvormen: veelvuldig kantoorcontact, gecombineerd met hybride werken en incidentele huisbezoeken.
• Praktisch en creatief: je durft onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt.

Eisen

• De inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde.
• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen.
• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt alleen het toegestane aantal A4's beoordeeld waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding te zijn van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient u bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar alleen het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting.
• Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet.
• Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een gemeente.
• Je werkt minimaal 50% op kantoor.
• Je vermeldt je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen benaderen.

Wensen

• Je hebt sinds 2022 minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente.
• Je hebt aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de Suite-applicatie.

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren