Klantmanager Uitkeringsbeheer

Wie zijn wij?

Je werkt in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen, Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling van het Sociaal Domein.

Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers (junior, medior en senior) en werkt vanuit de visie 'mens als middelpunt', waarbij de situatie van de inwoner centraal staat.

Wij voeren regie op doelmatigheid, zorgen voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en bieden inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg.

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer voer je gesprekken, beoordeel je wijzigingen in uitkeringen, bepaal je vervolgstappen en draag je bij aan projecten die dienstverlening verbeteren.

Je neemt besluiten die direct invloed hebben op het inkomen en dagelijks leven van inwoners en zorgt voor betrouwbare, menselijke en rechtvaardige uitvoering van regels.

Vereist profiel

• Sterke betrokkenheid bij de klant; je ziet inwoners als mens met een verhaal en benadert hen respectvol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: goed luisteren, helder kunnen uitleggen en gericht vragen stellen, ook in lastige gesprekken.
• Kennis van en ervaring met de Participatiewet en aanverwante regelgeving; je volgt wijzigingen en past wet- en regelgeving doelgericht toe.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Kritisch, verantwoordelijk en besluitvaardig; je houdt overzicht in complexe situaties en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Stressbestendigheid, tact en het vermogen om snel te schakelen; je geeft collega’s energie en motivatie.
• Creatief en oplossingsgericht kunnen denken binnen en indien nodig onderbouwd buiten regels, met oog voor wat haalbaar is.
• Bereidheid om op kantoor inwoners te spreken (hybride werken: ongeveer 50% thuiswerk mogelijk); huisbezoeken zijn uitzonderlijk.

Locatie

Gemeente Nijmegen, Gelderland — Klantmanager Uitkeringsbeheer

Eisen

• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen.
• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. NB. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient u bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting).
• Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet.
• Je hebt aantoonbare ervaring in het werken met de Suite-applicatie.
• Aantoonbare relevante ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of inkomensconsulent bij een gemeente.
• Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt.
• Je vermeld je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen benaderen.

Wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring als klantmanager of inkomensconsulent bij een gemeente.

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
• Klantgericht.
• Luisteren.
• Resultaatgericht werken.
• Samenwerken.
• Overtuigen.
• Besluitvaardigheid.
• Organiseren.