Kwaliteitscoach Weert

Functieomschrijving

Je werkt samen met collega's van de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM).
CMS opereert vanuit Zwolle en Weert in een dynamische 24/7-omgeving; als kwaliteitscoach werk je tijdens kantoortijden.
Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met het team en met interne en externe stakeholders.
De functie is volop in ontwikkeling; je bouwt mee aan de rol, de werkwijze en aan de kwaliteit van klantcontact binnen CMS.
Je standplaats is Zwolle of Weert; eens per twee weken ontmoet je je collega kwaliteitscoach fysiek (mogelijk in Zwolle, Weert of Arnhem).
Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van je activiteiten.

Vereist profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in kwaliteitszorg, coaching of kwaliteitscoördinatie binnen klantcontact, service- of technische omgevingen.
• Ervaring of inzicht in 24/7-operaties en het werken met diensten/roosters; je begrijpt continuïteit en urgentiebeheer.
• Sterke communicatieve vaardigheden; je fungeert als coach voor medewerkers en sparringpartner voor management en stakeholders.
• Analytisch en resultaatgericht: je kunt klantcontact beoordelen, verbetermaatregelen ontwerpen en implementeren en resultaten borgen.
• Ervaring met kwaliteitsinstrumenten (audits, scorecards, feedbackmethoden) en met verandertrajecten en implementatie.
• Verbindende, proactieve houding met focus op ontwikkeling van medewerkers en een uniforme, professionele klantbeleving.
• HBO-werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bereidheid om locatiegebonden te werken vanuit Zwolle of Weert en om regelmatig fysiek overleg bij te wonen.

Eisen

• 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
• Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
• Wij zoeken een senior professional met ervaring in: klantcontactomgevingen; kwaliteitsmanagement; coaching; organisatieontwikkeling; verandertrajecten.
• Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd

Competenties

• belangrijke sparringpartner voor de teammanager
• samenwerken met team en andere stakeholders
• creëren van draagvlak
• vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal
• coaching en het geven van gerichte feedback